Opi uvjeti poslovanja Hrvatskog Telekoma d.d.

za pruanje usluga u javnoj nepokretnoj komunikacijskoj mrei (T-Com usluga) (u daljnjem tekstu: Opi uvjeti)
lanak 1. Predmet Opih uvjeta 1. Ovi Opi uvjeti predstavljaju uvjete poslovanja za Hrvatski Telekom d.d. Zagreb, Savska cesta 32, (u daljnjem tekstu: T-Com) za pruanje usluga u javnoj nepokretnoj komunikacijskoj mrei (u daljnjem tekstu: T-Com usluge). 2. U smislu ovih Opih uvjeta T-Com usluge, izmeu ostalog, obuhvaaju: prikljuenje na javnu komunikacijsku mreu T-Coma, pristup javnoj komunikacijskoj mrei T-Coma, univerzalne usluge, javno dostupne telefonske usluge u nepokretnoj mrei, usluge s posebnom tarifom, usluge pristupa Internetu te druge usluge prijenosa govora, zvuka, podataka, dokumenata i slika, kao i dodatne usluge koje se pruaju temeljem ovih Opih uvjeta. Temeljne tehnike znaajke T-Com mree, ovisno o pojedinoj usluzi, dostupne su krajnjim korisnicima na slubenim internetskim stranicama T-Coma (www.t.ht.hr). 3. Ovi Opi uvjeti se ne odnose na usluge prijenosa govora putem telefonskih govornica T-Coma, na usluge prijenosa govora uz posredovanje operatera, usluge pruanja programskog sadraja putem internetskog protokola, prodaju telekomunikacijske terminalne opreme te na druge usluge koje su u daljnjem tekstu izriito iskljuene i/ili je njihovo koritenje ureeno posebnim uvjetima poslovanja T-Coma, a koji se donose u skladu s vaeim propisima. 4. Na sve odnose izmeu T-Coma i krajnjeg korisnika koji nisu ureeni ovim Opim uvjetima primjenjuju se odredbe vaeeg zakona iz podruja elektronikih komunikacija, pod-zakonskih propisa donesenih temeljem tog zakona te drugih mjerodavnih propisa Republike Hrvatske. lanak 2. Pojmovi i definicije U smislu ovih Opih uvjeta, svaki od dolje navedenih pojmova ima sljedee znaenje: 1. Beina lokalna petlja: nepokretni pristup mrei T-Coma uz koritenje radio-frekvencijskog spektra koji omoguava fiziko i logiko povezivanje telekomunikacijske terminalne opreme i ostale elektronike komunikacijske opreme s javnom komunikacijskom mreom ili njezinim dijelovima. 2. Cjenik T-Coma: lista T-Com usluga i pripadajuih cijena, ukljuujui opis i specifinosti pojedine T-Com usluge, koja je svakodobno dostupna krajnjem korisniku usluga odnosno Pretplatniku T-Com usluga na prodajnim mjestima ili internetskim stranicama T-Coma te ini sastavni dio Pretplatnikog ugovora. 3. Dodatne usluge: T-Com usluge koje po svojoj prirodi dopunjuju ili ovise o drugoj usluzi T-Coma (npr. CLIP prikaz broja pozivatelja, CLIR - jednokratna zabrana prikaza vlastitog broja, tarifne opcije). Pojedine dodatne usluge mogue je koristiti samo pomou posebne terminalne opreme koja podrava takve usluge. 4. Javno dostupna telefonska usluga (javna govorna usluga) u nepokretnoj mrei: usluga koja je dostupna javnosti za slanje i primanje nacionalnih i meunarodnih poziva te za pristup hitnim slubama biranjem brojeva iz nacionalnog ili meunarodnog plana numeriranja.

5. Korisniki paketi: posebni uvjeti pruanja usluge i cijene u okviru usluga T-Coma u naelu prilagoeni specifinim potrebama pojedinih skupina krajnjih korisnika usluga. Ovisno o korisnikom paketu, potrebno je sklopiti dodatni ugovor s T-Comom. 6. Mrea T-Coma: elektronika komunikacijska mrea zajedno sa svim njenim dijelovima u vlasnitvu ili pod kontrolom T-Coma. 7. Mrena terminalna oprema: terminalna oprema T-Coma koja spaja pretplatniku terminalnu opremu i prikljunu toku te ini sastavni dio mree T-Coma. 8. Ogranienje koritenja usluga: onemoguavanje Pretplatniku koritenje odreene usluge, koje moe nastupiti kada se ispune uvjeti za privremeno iskljuenje sukladno vaeim propisima, odnosno ovim Opim uvjetima. Za vrijeme ogranienja koritenja usluga sljedee usluge e u svakom sluaju biti dostupne Pretplatniku: dolazni pozivi, odlazni pozivi prema hitnim slubama i besplatnom broju Slube za korisnike T-Coma. 9. Podnositelj zahtjeva: fizika ili pravna osoba koja podnosi Zahtjev za zasnivanje Pretplatnikog ugovora s TComom, odnosno za koritenje T-Com usluga. 10. Poslovni pretplatnik: fizika i/ili pravna osoba koja s T-Comom ima sklopljen Pretplatniki ugovor o pruanju usluga koje su predmet ovih Opih uvjeta ili takvu uslugu zahtijeva, a nije Privatni pretplatnik. 11. Potpis/potpisivanje: vlastoruno potpisivanje, odnosno bilo koji drugi nain potpisivanja sukladno vaeim propisima koji T-Com uini dostupnim, a to ukljuuje, bez ogranienja, napredni elektroniki potpis, elektroniki potpis i digitalizirani potpis. 12. Pretplatnika terminalna oprema: pretplatnika oprema koja je izravno ili neizravno prikljuena na mreu TComa preko mrene terminalne opreme. Pretplatnika terminalna oprema ukljuuje i kunu instalaciju u objektu na lokaciji Pretplatnika u sluaju kada ista nije u vlasnitvu T-Coma. 13. Pretplatniki telefonski broj: telefonski broj iz nacionalnog Plana numeriranja, koji je sekundarno dodijeljen Pretplatniku. 14. Pretplatniki ugovor: ugovor izmeu Pretplatnika i T-Coma o pruanju usluge koja je predmet ovih Opih uvjeta. 15. Pretplatnik: pravna ili fizika osoba koja je sklopila Pretplatniki ugovor s T-Comom o pruanju usluga koje su predmet ovih Opih uvjeta ili ih zahtijeva. 16. Privatni pretplatnik: fizika osoba koja s T-Comom ima sklopljen Pretplatniki ugovor u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj djelatnosti ili ih zahtijeva. 17. Prikljuna toka: suelje za uslugu u objektu na lokaciji Pretplatnika kojim se omoguava pristup mrei T-Coma pomou kune instalacije. 18. Privremeni pretplatnik: fizika ili pravna osoba na koju je prenesen Pretplatniki ugovor sukladno lanku 16. ovih Opih uvjeta. 19. Specifikacija Usluge T-Coma: sastavni dio Cjenika koji ukljuuje opis, specifinosti i pripadajue cijene pojedine T-Com usluge, a koja je svakodobno dostupna krajnjem korisniku usluga odnosno Pretplatniku T-Com usluga na prodajnim mjestima ili internetskim stranicama T-Coma te ini sastavni dio Pretplatnikog ugovora.

20. Standardni Korisniki paket (Super 60 paket za privatne pretplatnike, odnosno Start paket za poslovne pretplatnike): standardne cijene (cijene prikljuenja, pristupa mrei i koritenja) i uvjeti javno dostupne telefonske usluge T-Coma, koji je dostupan svim Pretplatnicima bez obzira na zemljopisnu lokaciju. Ukoliko Pretplatnik izriito ne odabere neki drugi korisniki paket u okviru javno dostupnih telefonskih usluga T-Coma, smatra se da je odabrao Standardni korisniki paket (Super 60 paket za privatne pretplatnike, odnosno Start paket za poslovne pretplatnike). 21. Tarifne opcije: posebne pogodnosti i/ili popusti koje T-Com nudi za odreenu uslugu. 22. Telekomunikacijska prikljuna linija: lokalna telekomunikacijska pristupna linija u mrei T-Coma. 23. Telekomunikacijska terminalna oprema: oprema koja omoguuje komunikaciju na nain da se prikljuuje, izravno ili neizravno, bilo kojim putem na suelje mree T-Coma, a moe biti Pretplatnika terminalna oprema i/ili Mrena terminalna oprema 24. Univerzalne usluge: usluge koje su dostupne po pristupanoj cijeni svim krajnjim korisnicima usluga u Republici Hrvatskoj, na temelju razumnog zahtjeva, neovisno o njihovoj zemljopisnoj lokaciji. 25. Usluga pristupa javnoj komunikacijskoj mrei: pristup mrei T-Coma fizikim ili drugim povezivanjem pretplatnike terminalne opreme s T-Com mreom radi koritenja javnih komunikacijskih usluga, ukljuujui irokopojasni pristup mrei. 26. Usluge s posebnom tarifom: usluge koje se pruaju putem mree T-Coma, a koje sadre odreeni element s dodanom vrijednosti te, izmeu ostalog, obuhvaaju usluge sadraja (060 usluge), uslugu jedinstvenog pristupnog broja (062 usluga), tele-glasovanje (061 usluge) i uslugu besplatnog poziva (0800 usluge), a koje krajnjem korisniku usluga prua T-Com ili drugi operator javnih komunikacijskih usluga koji ostvaruje pristup T-Com mrei. 27. Zahtjev: zahtjev za sklapanje Pretplatnikog ugovora s T-Comom i/ili svaki naknadni zahtjev za pruanje pojedine usluge T-Coma, odnosno izmjenu Pretplatnikog ugovora s T-Comom osim ako u odreenom sluaju nije navedeno drugaije. lanak 3. Zasnivanje Pretplatnikog ugovora 1. Potpisivanjem Zahtjeva, Podnositelj zahtjeva prihvaa uvjete koritenja usluga T-Coma utvrene ovim Opim uvjetima. T-Com e Pretplatniku prilikom sklapanja Pretplatnikog ugovora, uruiti ove Ope uvjete i Specifikaciju Usluge T-Coma koju je Pretplatnik ugovorio s T-Comom, odnosno uputiti Pretplatnika da ove Ope uvjete, kao i Specifikaciju Usluge T-Coma koju je Pretplatnik ugovorio s T-Comom, moe preuzeti s T-Com internetskih stranica. Zahtjev se podnosi na standardnom obrascu T-Coma, koji sadri sve elemente sukladno vaeim propisima, kao i elemente za koje je ovim Opim uvjetima propisano da e biti sastavni dio standardnog obrasca T-Coma, ukljuujui i potvrdu Pretplatnika da su mu Opi uvjeti i Specifikacija Usluge T-Coma koju je Pretplatnik ugovorio s T-Comom urueni, odnosno da je suglasan da e iste preuzeti s T-Com internetskih stranica. T-Com zaprima ispunjeni i potpisani Zahtjev sukladno ovim Opim uvjetima. 2. Podnositelj zahtjeva ima pravo unaprijed odrediti dan sklapanja odnosno dan raskida Pretplatnikog ugovora. U sluaju sklapanja Pretplatnikog ugovora Podnositelj zahtjeva ima pravo unaprijed odrediti dan sklapanja Pretplatnikog ugovora najavom od najmanje trideset (30) radnih dana unaprijed. Ukoliko Podnositelj zahtjeva nije unaprijed odredio dan raskida Pretplatnikog ugovora, Podnositelj zahtjeva ima pravo unaprijed odrediti dan raskida Pretplatnikog ugovora najavom od najmanje dvanaest (12) radnih dana unaprijed. Pri tome prava i obveze iz Pretplatnikog ugovora u sluaju sklapanja poinju tei sukladno lanku 5. ovih Opih uvjeta dok kod raskida Pretplatnikog ugovora pravne posljedice nastupaju danom koji je unaprijed odreen od strane Pretplatnika. Prethodno navedeno se primjenjuje

pod uvjetom da su ispunjeni svi uvjeti za sklapanje odnosno raskid Pretplatnikog ugovora sukladno ovim Opim uvjetima. 3. Po primitku Zahtjeva, T-Com e u primjerenom roku, u pisanom obliku obavijestiti podnositelja zahtjeva o prihvaanju/odbijanju Zahtjeva, a u roku od najvie 30 dana od dana prihvaanja Zahtjeva, prikljuiti pretplatniku terminalnu opremu u mreu T-Coma na lokaciji prikljuenja navedenoj u Zahtjevu, odnosno omoguiti Pretplatniku koritenje usluga T-Coma pod uvjetima definiranim u lanku 5. ovih Opih uvjeta (u daljnjem tekstu: aktivacija usluga). Datum na pisanoj obavijesti T-Coma o prihvaanju smatra se datumom prihvaanja Zahtjeva. Vrijeme u kojem T-Com nije bio u mogunosti prikljuiti pretplatniku terminalnu opremu u mreu T-Coma, iz razloga za koje je odgovoran Pretplatnik, nee biti uraunato u rok za prikljuenje i aktivaciju usluge. 4. Pretplatniki ugovor izmeu T-Coma i Pretplatnika smatra se sklopljenim u trenutku prihvaanja Zahtjeva od strane T-Coma. 5. Zahtjev prihvaen od strane T-Coma zajedno s ovim Opim uvjetima, Specifikacijom Usluge T-Coma i Cjenikom T-Coma ini Pretplatniki ugovor u smislu ovih Opih uvjeta. 6. T-Com moe omoguiti Pretplatniku podnoenje Zahtjeva i elektronikim putem (on-line) ili putem nekog drugog sredstva daljinske komunikacije koje T-Com uini javno dostupnim. Podnoenjem Zahtjeva na ovaj nain, Pretplatnik daje suglasnost na uporabu sredstva daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora te je upoznat i prihvaa da se Pretplatniki ugovor izmeu T-Coma i Pretplatnika smatra sklopljenim aktivacijom usluge putem navedenog postupka, osim ako u postupku koji prethodi sklapanju Pretplatnikog ugovora nije drugaije navedeno. U tom sluaju, T-Com e Pretplatniku prethodno izdati potvrdu o prihvaanju Zahtjeva, u pisanom ili nekom drugom Pretplatniku dostupnom trajnom mediju. Potvrda o prihvaanju Zahtjeva ujedno se smatra potvrdom prethodne obavijesti u smislu vaeih propisa o zatiti potroaa, a koja izmeu ostalog ukljuuje i obavijest Pretplatniku o pravu na raskid ugovora. U sluaju sklapanja Pretplatnikog ugovora izvan poslovnih prostorija T-Coma, u smislu vaeih propisa o zatiti potroaa, T-Com e najkasnije u trenutku sklapanja Pretplatnikog ugovora uruiti Pretplatniku pisanu obavijest o pravu na raskid ugovora u smislu vaeih propisa o zatiti potroaa. 7. U sluaju da Pretplatniki ugovor obuhvaa dvije ili vie pojedinanih telekomunikacijskih prikljunih linija, prava i obveze iz tog Pretplatnikog ugovora tumait e se i primjenjivati zasebno za svaku telekomunikacijsku prikljunu liniju, kao da su sklopljeni zasebni ugovori, osobito u pogledu prava na privremeno iskljuenje i/ili raskid Pretplatnikog ugovora sukladno ovim Opim uvjetima. 8. Pojedina usluga T-Coma, ije je koritenje (tehnoloki) uvjetovano pruanjem neke druge usluge sukladno pripadajuoj specifikaciji usluge iz Cjenika T-Coma, prati pravnu sudbinu usluge koja joj je preduvjet. 9. Ukoliko na lokaciji prikljuenja ne postoje standardni tehniki uvjeti za prikljuenje na mreu T-Coma u svrhu pristupa univerzalnim uslugama, T-Com e uz suglasnost podnositelja Zahtjeva uspostaviti zamjensko tehniko rjeenje za pristup univerzalnim uslugama ili uz obavijest podnositelju Zahtjeva uvrstiti njegov zahtjev na listu ekanja. Ukoliko ne postoje tehniki uvjeti za pruanje neke druge usluge T-Coma, osim univerzalne usluge, TCom je ovlaten uz obavijest podnositelju Zahtjeva uvrstiti njegov Zahtjev na listu ekanja. 10. Po ispunjenju odgovarajuih tehnikih uvjeta, T-Com e Pretplatniku koji ostvaruje pristup univerzalnim uslugama putem zamjenskog tehnikog rjeenja, automatski omoguiti pristup univerzalnim uslugama putem standardnih tehnikih uvjeta za prikljuenje na mreu T-Coma, odnosno T-Com e prethodno kontaktirati podnositelja zahtjeva iji se zahtjev nalazi na listi ekanja u svrhe provjere zainteresiranosti za predmetnu uslugu. 11. Podnositelj zahtjeva je, uz prethodnu obavijest T-Comu, ovlaten odustati od podnesenog Zahtjeva do trenutka prihvaanja Zahtjeva od strane T-Coma sukladno opim propisima obveznog prava.

12. U sluaju da Podnositelj zahtjeva koji je unaprijed odredio dan sklapanja Pretplatnikog ugovora odustane od Zahtjeva ili se ispuni jedan od razloga za odbijanje Zahtjeva iz lanka 4. Ovih opih uvjeta, u periodu od prihvaanja Zahtjeva od strane T-Coma do trenutka aktivacije usluge, bit e duan nadoknaditi T-Comu sav troak po toj osnovi, a prema naknadi utvrenoj u Cjeniku T-Coma. lanak 4. Odbijanje Zahtjeva T-Com ima pravo odbiti Zahtjev u sljedeim sluajevima: ako na lokaciji prikljuenja ne postoje standardni tehniki uvjeti za prikljuenje na mreu T-Coma, odnosno pruanje T-Com usluge, osim u sluaju iz lanka 2. stavak 8. ovih Opih uvjeta; ako Zahtjev nije uredno ispunjen; ako podnositelj Zahtjeva T-Comu ne prui dokaz o identitetu te sve podatke i/ili dokumente potrebne za sklapanje Pretplatnikog ugovora sukladno ovim Opim uvjetima; ako je podnositelj Zahtjeva maloljetna osoba ili osoba ograniene poslovne sposobnosti ili bez poslovne sposobnosti, a nema valjano odobrenje zakonskog zastupnika ili ima nedostataka u ovlatenju ili pravu na zastupanje; ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu, odnosno pravnoj sposobnosti podnositelja Zahtjeva i njegovoj platenoj sposobnosti netoni ili neistiniti; ako je protiv podnositelja Zahtjeva pokrenut steajni ili neki slian postupak odnosno ako postane nesposoban za plaanje odnosno prezaduen ili ako, prema razumnoj procjeni T-Coma, nee biti u mogunosti ili nema namjeru podmirivati svoja dugovanja za pruene usluge, a ne dostavi odgovarajue osiguranje plaanja; ako u trenutku podnoenja Zahtjeva podnositelj Zahtjeva ima dospjela nepodmirena dugovanja prema TComu, a ne prui odgovarajue osiguranje za plaanje; ako postoji osnovana sumnja da podnositelj Zahtjeva zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati neku od usluga koju prua T-Com ili ako omoguava treoj osobi zlouporabu tih usluga ili ako je podnositelj Zahtjeva zatajio, odnosno nije prijavio zlouporabu tih usluga od strane treih osoba (ukljuujui, ali bez ogranienja, povredu prava intelektualnog vlasnitva); ako postoji osnovana sumnja da podnositelj Zahtjeva prua ili ima namjeru pruati elektronike komunikacijske usluge bez prethodnog odobrenja nadlenog tijela, odnosno bez posebnog ugovora koji se u tu svrhu sklapa s T-Comom; ako podnositelj Zahtjeva nema odgovarajui Pretplatniki ugovor za T-Com uslugu koja je sukladno pripadajuoj Specifikaciji Usluge T-Coma iz Cjenika T-Coma preduvjet za pruanje zahtijevane usluge; u ostalim sluajevima predvienim u Specifikaciji Usluge T-Coma za pojedinu uslugu iz Cjenika T-Coma. Neovisno o navedenom, T-Com nee odbiti Zahtjev za sklapanje Pretplatnikog ugovora u sluaju kada podnositelj Zahtjeva osporava u sudskom ili kojem drugom izvansudskom postupku dugovanja prema T-Comu, osim u sluaju kada se radi o istoj vrsti usluge izmeu T-Coma i podnositelja Zahtjeva. lanak 5. Aktivacija T-Com usluga 1. Aktivacijom usluge smatra se prikljuenje telekomunikacijske terminalne opreme u mreu T-Coma na lokaciji prikljuenja navedenoj u Zahtjevu, odnosno omoguavanje Pretplatniku koritenje T-Com usluga, ovisno o specifinosti svake pojedine usluge navedene u Specifikaciji Usluga iz Cjenika T-Coma. 2. Aktivacijom usluge zapoinje obraun i naplata usluge sukladno ovim Opim uvjetima. Aktivacija usluge kod instalacije telekomunikacijske terminalne opreme od strane T-Coma nastupa danom uspjeno izvrene instalacije opreme na lokaciji prikljuenja.

3. U svrhu koritenja pojedinih T-Com usluga Pretplatnik moe odabrati samo-instalaciju telekomunikacijske terminalne opreme (instalacija telekomunikacijske terminalne opreme od strane Pretplatnika). U tom sluaju aktivacija usluge nastupa danom preuzimanja telekomunikacijske terminalne opreme na lokaciji prikljuenja od strane Pretplatnika. Pod aktivacijom se podrazumijeva i daljinski pristup telekomunikacijskoj terminalnoj opremi u svrhu aktivacije usluge. U sluaju da Pretplatnik nije u mogunosti aktivirati uslugu danom preuzimanja telekomunikacijske terminalne opreme, Pretplatnik je obvezan o istome odmah obavijestiti T-Com koji e mu omoguiti podrku s ciljem uspjene instalacije. U tom sluaju mjesena naknada predmetne usluge smanjit e se razmjerno vremenu trajanja podrke T-Coma. 4. Na lokaciji prikljuenja Pretplatnik je duan o svom troku osigurati odgovarajuu telekomunikacijsku terminalnu opremu odnosno istu prilagoditi prema specifikaciji usluge u Cjeniku T-Coma, napajanje potrebno za njenu instalaciju, rad i odravanje, po potrebi izjednaavanje potencijala ukljuujui uzemljenje sukladno vaeim propisima, odgovarajuu kunu instalaciju, te odgovarajui raunalni program koji omoguuje pristup usluzi. Telekomunikacijska terminalna oprema, ukljuujui kunu instalaciju, koja se prikljuuje u T-Com mreu, mora biti u skladu s vaeim propisima i specifikacijom usluge iz Cjenika T-Coma te atestirana. 5. Pretplatnik e o svom troku omoguiti T-Comu pristup objektu na lokaciji prikljuenja, odnosno omoguiti koritenje nekretnine Pretplatnika bez naknade, kao i poduzeti ostale potrebne radnje sukladno uputama T-Coma, u mjeri u kojoj je to potrebno za provoenje radova ispitivanja, instaliranja, nadogradnje, modernizacije i odravanja elektronike komunikacijske mree, telekomunikacijske prikljune linije i/ili telekomunikacijske terminalne opreme, odnosno pruanja zahtijevane usluge. U tom sluaju T-Com e osigurati i instalirati telekomunikacijsku terminalnu opremu u prostorijama Pretplatnika. T-Com e pritom upotrijebiti postojeu kunu instalaciju do prostorija Pretplatnika. Vrijeme u kojem T-Comu nije omoguen pristup objektu na lokaciji prikljuenja iz razloga koji su izvan kontrole T-Coma, nee biti uraunato u rok za prikljuenje telekomunikacijske terminalne opreme i aktivaciju usluge. 6. Pretplatnik se obvezuje da nee otvarati, oteivati niti na bilo koji nain mijenjati telekomunikacijsku terminalnu opremu koja je u vlasnitvu T-Coma, te da navedenu opremu nee premjestiti s lokacije prikljuenja za koju je namijenjena. Cjelokupno odravanje i sve izmjene instalirane telekomunikacijske terminalne opreme u vlasnitvu TComa mogu obavljati iskljuivo osobe ovlatene od strane T-Coma, osim ako nije izriito drugaije navedeno u Specifikaciji Usluge T-Coma. Po raskidu Pretplatnikog ugovora iz bilo kojeg razloga, Pretplatnik je duan T-Comu omoguiti vraanje telekomunikacijske terminalne opreme u vlasnitvu T-Coma u ispravnom stanju. U suprotnom, Pretplatnik e biti obvezan naknaditi svu tetu koja bi na ovaj nain mogla nastati T-Comu. 7. Pretplatnik odgovara za svu tetu nastalu zbog nepravilnog, odnosno neovlatenog koritenja ili zloupotrebe telekomunikacijske terminalne opreme u vlasnitvu T-Coma, koja nastane proputanjem dune panje. Pretplatnik se obvezuje odmah izvijestiti Slubu za korisnike T-Coma o svakom nedostatku, oteenju, gubitku ili krai vezano uz telekomunikacijsku terminalnu opremu u vlasnitvu T-Coma. 8. U sluaju uspostave zamjenskog tehnikog rjeenja za pristup univerzalnim uslugama u skladu s lankom 3., stavak 9. ovih Opih uvjeta, T-Com e spojiti telekomunikacijsku terminalnu opremu na T-Com mreu uporabom posebne tehnologije. U tom sluaju Pretplatnik je upoznat i prihvaa da, uzimajui u obzir opseg tehnikih i operativnih mogunosti odreene posebne tehnologije, postoji mogunost da pojedine usluge nee biti dostupne Pretplatniku, kao to su primjerice usluga odabira, odnosno predodabira operatora te usluge irokopojasnog pristupa Internetu te druge tehnoloki naprednije usluge, a to e biti navedeno u Specifikaciji Usluge T-Coma za predmetnu uslugu. 9. T-Com e najkasnije prilikom aktivacije usluge Pretplatniku dostaviti pisanu uputu o nainima i mjerama zatite od moguih zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mrei. U sluaju pruanja usluge pristupa internetu, ako T-Com, odnosno Pretplatnik, prigodom instalacije nije u mogunosti obaviti sve radnje uslijed neusklaenosti telekomunikacijske terminalne opreme Pretplatnika s instalacijskim programima ili na zahtjev Pretplatnika za samo-instalacijom, T-Com je obvezan odmah po saznanju dati Pretplatniku pisanu uputu o mogunostima zatite Pretplatnikog rauna od neovlatenog koritenja to o svim posljedicama koritenja pristupa internetu bez

potrebne zatite. Pretplatnik je obvezan svojim potpisom potvrditi da je na jasan i nedvosmislen nain upoznat s uputama i da je iste preuzeo. 10. Pretplatnik je odgovoran za primjenu svih sigurnosnih i drugih mjera potrebnih za zatitu pretplatnike terminalne opreme, raunalnih programa i podataka, ukoliko je T-Com ispunio obvezu iz stavka 9. ovog lanka. 11. Pretplatnik je obvezan na svojoj terminalnoj opremi instalirati odgovarajui raunalni program koji Pretplatniku omoguava pristup usluzi koju zahtijeva. 12. T-Com ne snosi odgovornost za nedostupnost usluge, nezadovoljavajuu kvalitetu usluge ili tetu koja bi mogla nastati ako Pretplatnik zamijeni telekomunikacijsku terminalnu opremu bez suglasnosti T-Coma, ne osigura potrebnu konfiguraciju terminalne opreme ili ne prilagodi postojeu pretplatniku terminalnu opremu zahtjevima iz specifikacije usluge, ne postupi sukladno uputama T-Coma u skladu sa stavkom 5. ovoga lanka, ne instalira odgovarajui raunalni program ili ne postavi kunu instalaciju u skladu sa stavkom 4. ovoga lanka, odnosno ako je kuna instalacija, konfiguracija terminalne opreme ili instalacija raunalnog programa neispravna ili neodgovarajua te ukoliko koristi terminalnu opremu na nain koji je suprotan uputama T-Coma i ovim Opim uvjetima. 13. Pretplatnik je duan nakon aktivacije usluge, a za vrijeme trajanja Pretplatnikog ugovora, o svom troku osigurati usklaenost pretplatnike terminalne opreme sa zahtjevima navedenim u specifikaciji usluge iz Cjenika TComa te postupati po uputama T-Coma i omoguiti T-Comu poduzimanje svih potrebnih radnji vezano uz nadogradnju i modernizaciju elektronike komunikacijske mree, telekomunikacijske prikljune linije i/ili telekomunikacijske terminalne opreme, sve u svrhu pruanja elektronikih komunikacijskih usluga Pretplatniku. Ako Pretplatnik ne postupi po obvezama iz ovog stavka, T-Com ima pravo na raskid Pretplatnikog ugovora. lanak 6. Postupci za aktivaciju T-Com usluga i izmjenu korisnikih paketa Po sklapanju Pretplatnikog ugovora prema postupku opisanom u lanku 3. ovih Opih uvjeta, pojedine usluge koje T-Com nudi na tritu dostupne su Pretplatniku putem javno objavljenih postupaka aktivacije koje odredi TCom, odnosno Pretplatnik moe dodatno zatraiti aktivaciju pojedinih usluga, korisnikih paketa, tarifnih opcija, putem besplatnog poziva na broj za korisnike T-Coma. U tom sluaju, ako su ispunjeni svi uvjeti koje je T-Com utvrdio za zatraenu uslugu, odnosno korisniki paket, odnosno tarifnu opciju, T-Com e Pretplatniku izdati pisanu potvrdu o prihvaanju zahtjeva s datumom aktivacije usluge zajedno s uvjetima koritenja iste te uputom o pravu na raskid ugovora u roku od 7 dana ili slanje elektronike potvrde gdje nije mogue poslati pisanu potvrdu. Danom aktivacije usluge smatrat e se da je sklopljena dopuna, odnosno izmjena Pretplatnikog ugovora u pogledu aktivirane usluge. lanak 7. Podaci o Podnositelju Zahtjeva/ Pretplatniku 1. Pretplatnik je duan pruiti podatke i/ili dokumente koje je T-Com odredio nunima radi njegove nedvojbene identifikacije/autentinosti, te u svrhu zasnivanja i ispunjavanja prava i obveza iz ugovornog odnosa, u obliku u kojem T-Com zatrai, ukljuujui presliku identifikacijske isprave, odnosno korisniku identifikacijsku oznaku dodijeljenu po osnovi Pretplatnikog ugovora s T-Comom (npr. OIB, PIN, korisniko ime). 2. Podaci koji se tiu ugovornog odnosa, a na temelju kojih se vri obraun i naplata T-Com usluge, ukljuujui prometne podatke (izmeu ostalog obuhvaaju, kod telefonskih prikljuaka, pretplatniki broj ili broj operatora pozivatelja i pozvane strane, poetak i kraj veze, a kod pristupa internetu prikljuak i identifikaciju korisnika, poetak i kraj veze, vrstu pristupa, IP adresu, opseg prenesenih podataka), odnosno podatke nune za pruanje TCom usluge, obrauju se u svrhe: pruanja T-Com usluga;

obrauna i naplate pruenih usluga, kao i usluga meusobnog povezivanja (podaci se obrauju do zastare potraivanja u skladu s opim propisima o obvezno pravnim odnosima, a radi naplate se obrauju do naplate potraivanja, odnosno kod spornih trabina do rjeenja spora); provjere platene sposobnosti; obrauna i naplate usluga s posebnom tarifom koje pruaju operatori usluga s posebnom tarifom. Ova obrada ukljuuje razmjenu i dostavu ugovornih i prometnih podataka operatoru usluga s posebnom tarifom u svrhu obrauna i naplate pruenih usluga T Com Pretplatnicima; rjeavanja prigovora (u sluaju prigovora na usluge drugog operatora, ovo moe ukljuivati razmjenu nunih podataka izmeu operatora); osiguravanja adekvatne razine sigurnosti usluge i/ili mree i spreavanja zlouporaba i prijevara (ukljuujui mjere radi provjere kvalitete pruane usluge te otklanjanja smetnji u radu opreme); radi poduzimanja ostalih radnji u skladu s vaeim propisima.

Poslovni pretplatnik podnoenjem Zahtjeva ovlauje T-Com na davanje financijskim institucijama i drutvima registriranim za djelatnost provjeravanja kreditne sposobnosti, prikupljanje od istih i dalje obraivanje nunih podataka za provjeru platene sposobnosti Poslovnog pretplatnika prije sklapanja Pretplatnikog ugovora s TComom, odnosno podatke o krenju Pretplatnikog ugovora s T-Comom, a to sve radi zatite legitimnog poslovnog interesa T-Coma i smanjivanja rizika od mogueg nastanka tete, umanjenja budueg duga i primjene politike upravljanja, kao i u svrhu zatite interesa Poslovnog pretplatnika. Svoju privolu za obradu podataka iz ovog stavka, koja se podrazumijeva kao sadrajni dio usluge u pitanju, Pretplatnik daje podnoenjem Zahtjeva, odnosno koritenjem predmetne usluge T-Coma. Podaci o Pretplatniku mogu se obraivati i u druge zakonom odreene te doputene svrhe, odnosno uz privolu Pretplatnika. 3. T-Com pridaje osobitu panju zatiti privatnosti i podataka svojih Pretplatnika koji se uvijek mogu obratiti i u sluaju dodatnih upita o obradi podataka. Svoja prava prema propisima o zatiti osobnih podataka Pretplatnik moe besplatno ostvariti obraanjem pisanim ili elektronikim putem Slubi za korisnike T-Coma s napomenom: Za Povjerenika za zatitu osobnih podataka T-Coma. 4. Kako bi Pretplatniku bilo omogueno primanje promidbenih obavijesti, usluga, ukljuujui i usluge korisnike podrke, koje su krojene po mjeri i eljama Pretplatnika, te kako bi se zatitili legitimni poslovni interesi i sprijeile zlouporabe na tetu Pretplatnika i T-Coma, T-Com treba raspolagati odreenim podacima uz privolu Pretplatnika, sve u skladu sa stavcima 5 - 7. ovog lanka. 5. Pod uvjetom te u okviru danih privola Pretplatnika u skladu sa stavkom 6. ovog lanka T-Com je ovlaten: koristiti podatke Pretplatnika iz Pretplatnikog ugovora (dalje u tekstu: ugovorni podaci) u svrhe: ope korisnike podrke (savjetovanja), unapreivanja prodaje kao i u svrhu promidbe usluga i proizvoda TComa, radi segmentacije i istraivanja trita, u cilju kreiranja novih proizvoda i usluga T-Coma. Ugovorni su podaci koji su T-Comu nuni za sklapanje i izvravanje ugovora (npr: ime, prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa), te podaci nuni za obraun i naplatu usluge kao to su podaci nastali temeljem koritenja usluge i/ili proizvoda diferencirani po koritenim uslugama i/ili proizvodima, vrstama poziva ili tarifama (bez pojedinanih prometnih podataka (podataka o koritenju usluge) te informacije o koritenim uslugama i proizvodima Pretplatnika; vriti izravnu promidbu usluga i proizvoda T-Coma radi to boljeg informiranja Pretplatnika o ponudi proizvoda i usluga T-Coma putem pisanih obavijesti, elektronike pote, telefona, bez ljudskog posredovanja, telefaksa), izravnim kontaktom od strane ovlatenog prodajnog djelatnika, te vriti izravnu promidbu usluga i proizvoda T-Com partnera putem pisanih obavijesti T-Coma pri emu e popis T-Com partnera Pretplatnicima biti dostupan u svakom trenutku na sljedeem linku http://www.t.ht.hr/insertitanjeracuna/partneri.html; davati financijskim institucijama, drutvima registriranim za djelatnost provjeravanja kreditne sposobnosti te prikupljati od istih i dalje obraivati nune podatke za provjeru platene sposobnosti Pretplatnika koji su fizike osobe prije sklapanja Pretplatnikog ugovora s T-Comom, odnosno podatke o krenju Pretplatnikog ugovora s T-Comom, a to sve radi zatite legitimnog poslovnog interesa T-Coma i

smanjivanja rizika od mogueg nastanka tete, umanjenja budueg duga i primjene politike upravljanja, kao i u svrhu zatite interesa Pretplatnika. 6. Pretplatnik potvruje da je u smislu vaeih propisa detaljno obavijeten o obradi podataka te je suglasan s nainima davanja privola za obrade podataka iz stavka 5. ovog lanka. Pretplatnici koji su sklopili Pretplatniki ugovor po stupanju na snagu ovih Opih uvjeta, oitovanja volje izraavaju putem pisanog Zahtjeva za sklapanje Pretplatnikog ugovora s taksativno navedenim obradama podataka iz stavka 5. ovog lanka. Pretplatnik ima pravo svoja oitovanja volje na obrade podataka iz stavka 5. ovog lanka dati i putem sredstava daljinske komunikacije. U tom sluaju, ukoliko Pretplatnik eli dati svoja oitovanja volje putem interneta, T-Com e mu isto omoguiti putem korisnikih internetskih stranica T-Coma, a nakon to se Pretplatnik logira sa svojim identifikacijskim oznakama, odnosno korisnikim imenom i lozinkom. U sluaju kada Pretplatnik oitovanja volje daje putem telefona, T-Com e dostaviti Pretplatniku potvrdu s izraenim oitovanjima volje s taksativno navedenim obradama podataka za koje je Pretplatnik dao suglasnost. Pretplatnik prihvaa i suglasan je da su ovako dana oitovanja volje putem telefona pravovaljana, osim ako ih Pretplatnik ne ospori u roku od sedam (7) dana od primitka spomenute potvrde T-Coma, a na nain predvien u stavku 7. ovog lanka. 7. Svaka privola dana u skladu sa stavkom 6. ovog lanka moe se u svako doba besplatno opozvati ili ograniiti u cijelosti ili djelomino (ukljuujui u pogledu eljenog naina primanja promidbenih obavijesti), u odnosu na pojedinu uslugu, podnoenjem Zahtjeva T-Comu, ili slanjem obavijesti Slubi za korisnike T-Coma u pisanom ili elektronikom obliku uz dostavu dokaza o identitetu Pretplatnika sukladno stavku 1. ovog lanka, ili putem on-line korisnikih stranica po logiranju. Ako Pretplatnik ne odredi drugaije u Zahtjevu za raskid Pretplatnikog ugovora ili kako je to odreeno u ovom stavku, Pretplatnik je suglasan da dane privole iz stavka 5. ovog lanka vrijede do prestanka vaenja ugovornog odnosa s T-Comom. 8. T-Com zadrava pravo obavjetavanja Pretplatnika o obradi podataka i zatiti privatnosti, te o nainu prikupljanja privola, pisanim putem, putem elektronike pote, putem svojih internetskih stranica te na drugi odgovarajui nain. 9. Pretplatnik mora obavijestiti T-Com o svakoj promjeni osobnih podataka iz Zahtjeva odmah, a najkasnije u roku od petnaest (15) dana od nastanka promjene. Pretplatnik je iskljuivo odgovoran za svaku tetu koja moe nastati u sluaju neispunjavanja te obveze. Ako Pretplatnik ne obavijesti T-Com kako je navedeno, zbog ega mu rauni, opomene za plaanje i druga T-Com pismena ne mogu biti dostavljena, smatra se da je dostava po postojeim podacima valjano izvrena. 10. Uz privolu se podaci Pretplatnika iz Zahtjeva objavljuju u javnom telefonskom imeniku T-Coma, do opoziva, u opsegu koji odredi (nuni podaci za ostvarenje svrhe imenika -javne dostupnosti podataka o Pretplatnicima jesu: ime i prezime, telefonski broj i adresa). Pretplatnici koji su pravne osobe ne mogu traiti ogranienje upisa podataka nunih za temeljnu identifikaciju i komunikaciju u javnom telefonskom imeniku T-Coma. Imenik se izdaje u elektronikom izdanju (npr. CD-ROM, Web, SMS, WAP i dr. oblici) i/ili tiskanom obliku, te obliku javno dostupnom putem slube za davanje obavijesti o brojevima Pretplatnika. Uz privolu Pretplatnika se u sklopu elektronikog izdanja moe omoguiti obrnuta pretraga (npr. pretraga po telefonskom broju). Pretplatnik moe zatraiti bez naknade da njegovi osobni podaci ne budu uneseni u javni telefonski imenik T-Coma, odnosno da njegovi osobni podaci (svi ili neki) ne budu dostavljeni treima (svima ili nekim domaim i/ili inozemnim treim osobama), kojima je te podatke T-Com duan proslijediti po propisima. 11. Pretplatnik se obvezuje drati u strogoj tajnosti i uvati s dunom panjom, pogotovo od neovlatenog pristupa, svoje identifikacijske oznake iz Pretplatnikog ugovora s T-Comom (npr. OIB, PIN, korisniko ime). Pretplatnik je iskljuivo odgovoran za svaku radnju, ukljuivo svako oitovanje volje dano pod bilo kojom od njegovih identifikacijskih oznaka, koje e se smatrati radnjom Pretplatnika kome je ta identifikacijska oznaka dodijeljena/ o ijoj se oznaci radi. T-Com nee snositi odgovornost ni po kakvoj osnovi i ni za kakvu tetu koja moe nastati Pretplatniku i/ili treima, uslijed postupanja suprotno ovim odredbama i/ili nepravilnog postupanja s identifikacijskom oznakom Pretplatnika i/ili zlouporabe i/ili neovlatenog koritenja bilo koje identifikacijske

oznake Pretplatnika, odnosno za tetu koja je povezana ili moe biti povezana s ovim postupanjima i/ili zlouporabom. Pretplatnik mora promijeniti lozinku odmah im posumnja u neovlateno koritenje korisnikog imena i/ili lozinke. Pretplatnik mora obavijestiti Slubu za korisnike T-Coma odmah im posumnja u moguu zlouporabu i/Ili neovlateno koritenje svojih identifikacijskih oznaka. 12. Sadraj poruka pohranjuje se ako je Pretplatnik to zatraio ili ako pohrana ini dio usluge. Tada se obrauju samo podaci nuni za provedbu usluge (osobito identifikacija) i pohranjuju sadraji u skladu s uslugom. Sadraji poruka pohranjenih na medijima koji Pretplatniku stoje na raspolaganju, osobito privremeno pohranjene elektronike poruke, briu se po nalogu Pretplatnika ili sukladno postavkama koje je Pretplatnik odredio ili po prestanku pretplatnikog odnosa. lanak 8. Cijene i uvjeti plaanja 1. Cijene usluga koje T-Com naplauje temeljem ovih Opih uvjeta odreene su vaeim Cjenikom T-Coma. Cijene svake pojedine usluge su na vidljiv nain opisane i navedene u Cjeniku T-Coma. T-Com je ovlaten mijenjati Cjenik, objaviti ga i uiniti dostupnim u skladu s vaeim propisima. 2. Cjenik, ukljuujui i Specifikaciju Usluga T-Coma, je dostupan na svim ovlatenim prodajnim mjestima T-Coma kao i na slubenoj internetskoj stranici T-Coma: http://www.t-com.hr. 3. Cijena instalacije je jednokratna naknada koja se plaa za prikljuenje telekomunikacijske prikljune linije krajnjeg korisnika usluga. Naknada za uslugu pristupa mrei T-Coma plaa se mjeseno i naziva se mjesena naknada za pristup. Cijena mjesene naknade za pristup ovisi o nainu pristupa mrei T-Coma i korisnikom paketu. Cijena ostvarenog prometa odreena je prema vrsti prometa, vrsti usluge, vrsti mree, zoni zemlje s kojom je veza uspostavljena te vremenu u kojem je veza uspostavljena, prema trajanju primijenjene obraunske jedinice, odnosno prema koliini ostvarenog podatkovnog prometa/prenesenih podataka. 4. Cijena pojedinog poziva za krajnjeg korisnika usluga izraena je po minuti uz naznaku primijenjene obraunske jedinice i naknade za uspostavu poziva ili minimalnog trajanja poziva ako se primjenjuju. Obraunske jedinice su vremenski intervali putem kojih se obraunava i naplauje ostvareni promet. Vremenski intervali mogu biti 1, 15, 30, 60 ili vie sekundi, ovisno o pojedinom tarifnom sustavu ili korisnikom paketu. Obraunavaju se i naplauju uvijek cijele obraunske jedinice, to znai da se poziv obraunava i naplauje kao zbroj obraunskih jedinica za vrijeme trajanja poziva, a obraunska jedinica unutar koje je zavrio poziv obraunava se kao cijela obraunska jedinica. 5. T-Com usluge u pravilu se naplauju na mjesenoj osnovi putem rauna koji T-Com izdaje krajnjem korisniku usluga (redovni raun T-Coma). Krajnjem korisniku usluga e biti dostupan ispisani raun. Krajnjem korisniku usluga moe biti ponuena mogunost dobivanja rauna u elektronikom obliku u skladu s posebnim propisima. Raun T-Coma sadri, izmeu ostalog, mjesenu naknadu za pristup, naknadu za ostvareni promet te sve ostale naknade obraunate u skladu s vaeim propisima. U sluaju da je krajnji korisnik usluga ugovorio dvije ili vie pojedinanih telekomunikacijskih prikljunih linija, T-Com moe, na zahtjev krajnjeg korisnika usluga, omoguiti naplatu usluga T-Coma putem jedinstvenog rauna. 6. Cijene instalacije i aktivacije naplauju se u sklopu prvog redovnog rauna T-Coma koji slijedi nakon aktivacije usluge. T-Com moe izdati krajnjem korisniku usluga raun za cijenu instalacije na ovlatenom prodajnom mjestu T-Coma, ako je Zahtjev krajnjeg korisnika usluga odmah prihvaen. 7. Mjesena naknada za prvi i posljednji mjesec pruene usluge zaraunat e se razmjerno broju dana za svaki dan do isteka mjeseca u kojem je izvrena aktivacija usluge, odnosno u kojem je prestao Pretplatniki ugovor u odnosu na tu uslugu, osim ako u specifikaciji za predmetnu uslugu nije navedeno drugaije.

8. Naknade za koritenje usluga pristupa Internetu naplauju se svaki mjesec putem redovnog rauna T-Coma. Iznimno, mjesena naknada za uslugu pristupa Internetu koja se naplauje prema korisnikom imenu naplauje se putem zasebnog rauna od strane pripadajueg davatelja usluga pristupa Internetu. 9. T-Com e na zahtjev krajnjeg korisnika usluga omoguiti, bez naknade, zabranu odlaznih javnih komunikacijskih usluga nakon to mjeseni trokovi tih usluga prijeu odreeni, unaprijed odabrani iznos kao i besplatnu zabranu odreenih vrsta odlaznih poziva ili poziva na odreene vrste brojeva ili skupine brojeva. T-Com e pisanim putem redovito obavjetavati krajnje korisnike usluga o svim mogunostima poziva koje su im dostupne. 10. T-Com moe uvesti, promijeniti ili ukinuti korisnike pakete, tarifne opcije i tarifne modele, promijeniti ili ukinuti brzinu prijenosa te pojedine posebne usluge, ili uvjete za njihovu primjenu, uz prethodnu obavijest krajnjem korisniku usluga sukladno vaeim propisima. U sluaju promjene korisnikih paketa i/ili tarifnih opcija i/ili tarifnih modela i/ili brzina prijenosa, odnosno uvjeta pruanja pojedine T-Com usluge, krajnji korisnik usluga ima pravo nastaviti koristiti predmetnu uslugu T-Coma pod tako promijenjenim uvjetima bez potrebe za dodatnim radnjama od strane krajnjeg korisnika usluga. Ako T-Com prestane s pruanjem pojedinih korisnikih paketa i/ili tarifnih opcija i/ili tarifnih modela i/ili brzina prijenosa iz bilo kojeg razloga (npr. protek vremena za koje je bilo izdano odobrenje nadlenog tijela za pojedinu uslugu T-Coma, promjena trinih okolnosti), koritenje pojedine usluge TComa, nastavit e se obraunavati po standardnim cijenama i uvjetima T-Coma koje vae u to vrijeme ili po cijenama i uvjetima koje u tu svrhu odredi T-Com u postupku migracije krajnjih korisnika usluga. U sluaju izmjena uvjeta i cijena usluga T-Coma, koje su za krajnjeg korisnika usluga nepovoljnije u odnosu na prethodno ugovorene uvjete i cijene, krajnji korisnik usluga ima pravo raskinuti pretplatniki odnos bez naknade, u roku od 30 dana od dana objave izmjena uvjeta, odnosno cijena, o emu e T-Com obavijestiti krajnjeg korisnika usluga pisanim ili elektronikim putem. 11. U sluaju da T-Com bude obvezan retroaktivno primijeniti cijene pojedine usluge T-Coma temeljem odluke nadlenog tijela ili uslijed izmjena regulatornog okvira, tako da nove cijene za uslugu T-Coma budu nie od onih koje je krajnji korisnik usluga do tada plaao za tu uslugu, T-Com e krajnjem korisniku sluga nadoknaditi razliku u istoj vrijednosti. Ako su rauni plaeni u cijelosti, izvrit e se povrat vie zaraunatog iznosa ili umanjiti novana obveza krajnjeg korisnika usluga za prvo sljedee obraunsko razdoblje. 12. Smatra se da krajnji korisnika usluga prima redovni raun T-Coma redovito svaki mjesec. Krajnji korisnik usluga snosi trokove platnog prometa koji mogu nastati u vezi s plaanjem rauna. 13. Ako zbog propusta krajnjeg korisnika usluga podaci o identitetu krajnjeg korisnika sluga, broj rauna, poziv na broj, ili bilo koji drugi podatak potreban za pravilno evidentiranje plaanja nisu pravilno uneseni u obrazac za plaanje, T-Com nee odgovarati za nemogunost evidentiranja uplate iz navedenih razloga, sve dok krajnji korisnik usluga ne dostavi T-Comu dokaz o izvrenoj uplati. 14. Za kanjenje u plaanju T-Com rauna od strane krajnjeg korisnika usluga, T-Com ima pravo obraunati zateznu kamatu temeljem vaeih propisa. 15. Krajnji korisnik usluga e biti duan nadoknaditi sve trokove nastale koritenjem usluga T-Coma putem njegove telekomunikacijske prikljune linije od strane treih osoba, pod uvjetom da krajnji korisnik usluga odgovara za navedeno koritenje. lanak 9. Naplata potraivanja 1. Krajnji korisnik usluga je duan podmiriti cjelokupni obraunati iznos rauna do dana dospijea navedenog na raunu T-Coma.

2. Ako krajnji korisnik usluga ne plati cjelokupni iznos rauna do dana dospijea navedenog na raunu, T-Com e mu dostaviti pisanu opomenu za plaanje rauna (u daljnjem tekstu: Opomena). Krajnjem korisniku usluga moe biti ponuena mogunost dobivanja Opomene u elektronikom obliku u skladu s posebnim propisima. Opomena T-Coma sadri upozorenje da e T-Com privremeno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu i/ili telekomunikacijsku prikljunu liniju iz mree T-Coma, ako u roku od 30 dana od dana dostavljanja Opomene, krajnji korisnik usluga ne podmiri dug iz Opomene. Danom dostave Opomene krajnjem korisniku smatra se trei dan od dana kada je T-Com uruio Opomenu ovlatenom davatelju potanskih usluga osim u sluaju dostave Opomene u elektronikom obliku pri emu e TCom dan dostave te Opomene definirati u posebnim uvjetima. 3. Krajnji korisnik usluga koji podnese prigovor u skladu s lankom 15. ovih Opih uvjeta, bit e duan platiti do datuma dospijea rauna nesporni dio iznosa rauna ili prosjeni iznos kojim je bio zaduen u razdoblju od tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. 4. Ako ne podmiri dospjelo dugovanje po Opomeni, a nije podnio prigovor u skladu s lankom 15. ovih Opih uvjeta, T-Com ima pravo privremeno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu iz mree T-Coma i ograniiti koritenje usluga sukladno lanku 18. ovih Opih uvjeta. Privremeno iskljuenje/ogranienje koritenja usluga e se, ovisno o tehnikim mogunostima T-Coma, ograniiti samo na one usluge za koje dospjeli iznos nije podmiren. U sluaju djelominog plaanja, kad krajnji korisnik usluga prima mjeseni jedinstveni raun za sve ugovorene telekomunikacijske prikljune linije, privremena obustava, odnosno iskljuenje primijenit e se na sve ugovorene telekomunikacijske prikljune linije, osim ako krajnji korisnik usluga izriito pisanim putem izjavi na koje se ugovorene telekomunikacijske prikljune linije odnosi podmirenje djelominog iznosa rauna. 5. Ako krajnji korisnik usluga ne podmiri dug u narednih 30 dana od dana privremenog iskljuenja, odnosno ogranienja koritenja usluga iz stavka 4. ovog lanka, T-Com ima pravo trajno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu iz mree T-Coma, odnosno obustaviti pruanje usluge i raskinuti Pretplatniki ugovor sukladno lanku 20. ovih Opih uvjeta. 6. U sluajevima navedenim u stavcima 4. i 5. ovog lanka, T-Com nee odgovarati za bilo koju tetu koja moe nastati krajnjem korisniku usluga zbog privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme (telekomunikacijske prikljune linije) iz mree T-Coma, odnosno ogranienja koritenja usluga. 7. T-Com zadrava pravo obraunati krajnjem korisniku usluga trokove Opomene sukladno vaeem Cjeniku TComa. 8. T-Com je ovlaten ustupiti trabine koja ima prema krajnjem korisniku usluga treim osobama, bankama i agencijama za naplatu potraivanja, na nain i u skladu s vaeim propisima, pri emu krajnji korisnik usluga ne snosi trokove ustupanja niti bilo koje druge trokove koji bi mogli nastati iz ustupa trabine. lanak 10. Obveze T-Coma 1. U svrhu pruanja T-Com usluga, T-Com e: za usluge koje to po svojoj prirodi zahtijevaju dodijeliti Pretplatniku odreeni pretplatniki telefonski broj u mrei T-Coma pridijeljen telekomunikacijskoj prikljunoj liniji instaliranoj na lokaciji prikljuenja. Neovisno o prethodno navedenom, T-Com i Pretplatnik mogu se sporazumjeti o prijenosu u mreu T-Com pretplatnikog telefonskog broja koji je Pretplatniku dodijelio neki drugi operator javno dostupnih telefonskih usluga, u skladu s vaeim propisima o prenosivosti broja. T-Com zadrava pravo izmjene pretplatnikog telefonskog broja u mrei T-Coma u sluaju izmjene Plana numeriranja sukladno odluci nadlenog tijela. T-Com je duan unaprijed, u pisanom obliku, obavijestiti Pretplatnika o navedenoj izmjeni, i to pravne osobe 60 dana unaprijed, a fizike osobe 30 dana unaprijed. U tom sluaju Pretplatnik nema pravo na naknadu tete nastalu uslijed izmjene pretplatnikog telefonskog broja u mrei T-Coma;

dodijeliti Pretplatniku, za usluge koje po svojoj prirodi to zahtijevaju, korisniko ime i identifikacijske ifre i lozinke (npr. za autorizaciju pristupa internetu), odnosno, korisniku identifikacijsku oznaku Pretplatnika kao i ostale identifikacijske ifre i lozinke (u daljnjem tekstu: PIN ifre) koje Pretplatnik moe koristiti u svrhu lakeg pristupa T-Comu i njegovim uslugama; povezati svoju elektroniku komunikacijsku mreu s drugim elektronikim komunikacijskim mreama u Republici Hrvatskoj i inozemstvu kako bi omoguio posrednu i neposrednu komunikaciju korisnika ovih mrea u skladu s vaeim propisima i meunarodnim standardima i preporukama; besplatno i na odgovarajui nain dati na uvid Pretplatniku odgovarajui izvadak iz vaeeg Cjenika TComa; automatski biljeiti podatke o pruenim uslugama radi obrauna i naplate usluga te omoguiti, na zahtjev Pretplatnika, pregled ovih podataka putem podrobnog ispisa rauna u skladu s vaeim propisima; na zahtjev Pretplatnika, bez naknade pruiti podroban ispis rauna u pisanom ili elektronikom obliku za razdoblje unatrag godinu dana; na zahtjev Pretplatnika omoguiti besplatnu zabranu odlaznih poziva nakon to trokovi tih poziva prijeu odreeni, unaprijed odabrani iznos, u skladu s odlukom Hrvatske agencije za potu i elektronike komunikacije (dalje u tekstu: Agencija); na zahtjev Pretplatnika omoguiti besplatnu zabranu odreenih vrsta odlaznih poziva ili poziva na odreene vrste brojeva ili skupine brojeva, besplatan pristup brojevima hitnih slubi, ukljuujui besplatan pristup Jedinstvenom europskom broju za hitne slube 112; besplatan pristup slubi T-Coma za pomo korisnicima te za prijavu i otklanjanje smetnji i kvarova, koja e biti stalno dostupna korisnicima tijekom 24 sata, svakog dana u tjednu; u sluaju sklapanja Pretplatnikog ugovora u kojem postoji odreeno probno razdoblje koritenja usluge unutar kojeg Pretplatnik moe istu otkazati bez naknade, T-Com e obavijestiti Pretplatnika pisanim putem u roku od pet (5) dana prije isteka probnog razdoblja da se od odreenog datuma Ugovor nee moi raskinuti bez naknade; ako postoji tehnika mogunost, ponuditi postojeim Pretplatnicima, kao i novom Pretplatniku prilikom potpisivanja Pretplatnikog ugovora, postavljanje zabrane pristupa sadraju koji nije namijenjen djeci.

2. Kao davatelj univerzalnih usluga, T-Com sukladno odluci Agencije omoguuje: posebne pogodnosti za socijalno ugroene skupine korisnika usluga; pristup jednom sveobuhvatnom Javnom imeniku svih pretplatnika javno dostupnih telefonskih usluga, u obliku koji odobrava Agencija; pristup Slubi obavijesti T-Coma, ukljuujui davanje obavijesti (informacija)o brojevima svih pretplatnika javno dostupnih telefonskih usluga u Republici Hrvatskoj, koja e biti stalno dostupna pretplatnicima tijekom 24 sata svakog dana u tjednu; 3. T-Com osigurava ispravan i neometan rad svog telekomunikacijskog sustava. U tu svrhu T-Com e redovito odravati, nadograivati, modernizirati svoje mrene kapacitete te nadzirati funkcioniranje i kvalitetu usluge u skladu s tehnikim standardima i propisima te planovima odravanja za ispravno i nesmetano koritenje usluga. U svrhu spreavanja zaguenja mree T-Com poduzima najvee napore u cilju postizanja uinkovitog koritenja mrenih resursa. 4. T-Com ne jami, niti snosi odgovornost za dostupnost usluga koje nema pod izravnom kontrolom, odnosno koje putem mree T-Coma Pretplatniku pruaju drugi operatori javnih komunikacijskih usluga, kao niti za eventualnu tetu koja bi Pretplatniku pri tom mogla nastati. 5. T-Com ne odgovara za sadraj komunikacija koji se prenosi putem mree T-Coma. 6. T-Com nije duan uvati sadraj korisnike komunikacije (poput elektronikih poruka, datoteka ili internetskih stranica) pohranjene na T-Com posluiteljima, due od godinu dana od zadnjeg datuma pristupanja korisnika internetskim uslugama putem T-Com korisnike oznake uz koju su ti podaci vezani ili od zadnjeg datuma korisnikovog pristupa svom korisnikom pretincu za elektronike poruke, koja god okolnost nastupi kasnije.

7. T-Com nije duan izraivati i uvati sigurnosne kopije podataka Pretplatnika pohranjenih na T-Com posluiteljima u sklopu pruanja usluga T--Coma, osim ako nije drugaije propisano i ugovoreno. lanak 11. Kvaliteta T-Com usluge i odravanje i pregled terminalne opreme 1. T-Com prua usluge uz razinu kvalitete koja je u skladu sa svim vaeim tehnikim standardima i propisima Republike Hrvatske. 2. T-Com e poduzeti najvee napore da u okviru svojih mogunosti kontinuirano nadograuje i modernizira svoju mreu te osigura integritet i kontinuitet mree T-Coma te poduzeti sve potrebne aktivnosti radi testiranja ili popravka terminalne opreme u najkraem moguem roku. U tu svrhu, T-Com ima pravo provesti pregled ispravnosti pretplatnike terminalne opreme i pripadajue instalacije za koju postoji opravdana sumnja da uzrokuje smetnje u mrei T-Coma. U tom sluaju, Pretplatnik e omoguiti T-Domu nesmetan pristup pretplatnikoj terminalnoj opremi u mjeri u kojoj je to potrebno za obavljanje spomenutog pregleda. 3. a) Iskljuivo u svrhu omoguavanja ispravnog funkcioniranja usluge T-Coma u pitanju, Pretplatnik je suglasan i prihvaa da je T-Com ovlaten pristupiti daljinskim putem pretplatnikoj terminalnoj opremi (ukljuujui pristup korisnikim oznakama na pretplatnikoj terminalnoj opremi) radi pregleda pretplatnike terminalne opreme, i to na nain i u opsegu koji je nuan za potrebe ispitivanja ispravnosti funkcioniranja, definiranja postavki te drugih nunih radnji za spomenutu svrhu omoguavanja ispravnog funkcioniranja usluge T-Coma u pitanju. b) Pretplatniku se nee naplatiti promet koji je ostvaren prilikom postupka utvrivanja ispravnosti funkcioniranja usluge. c) Ako Pretplatnik zatrai uslugu tehnike podrke T-Coma udaljenim pristupom raunalu (bilo kao samostalne usluge ili dijela druge usluge), podnoenjem zahtjeva izraava privolu na poduzimanje nunih radnji po T-Comu za pruanje te usluge. d) Pretplatnik je suglasan i prihvaa da prilikom pregleda pretplatnike terminalne opreme iz ovog stavka moe doi do privremenog prekida pruanja usluge, kao nune aktivnosti s ciljem omoguavanja ispravnog rada. 4. Ako T-Com pregledom utvrdi kvar na pretplatnikoj terminalnoj opremi koji bi mogao ometati rad i/ili ispravnost mree T-Coma ili kvalitetu usluga, Pretplatnik je duan otkloniti kvar prema uputama T-Coma najkasnije u roku od 30 dana po zaprimanju upozorenja T-Coma. T-Com ima pravo privremeno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu iz mree T-Coma u skladu s lankom 18. ovih Opih uvjeta, sve dok se utvreni kvar ne otkloni. 5. Ako Pretplatnik ne otkloni kvar sukladno prethodno navedenom, ili ne omogui T-Comu nesmetan pristup pretplatnikoj terminalnoj opremi radi pregleda i popravka u roku od 30 dana od dana privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme, T-Com ima pravo trajno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu iz mree TComa i raskinuti Pretplatniki ugovor u skladu s lankom 20. ovih Opih uvjeta. 6. Ako T-Com pregledom utvrdi da je pretplatnika terminalna oprema spojena na mreu T-Coma bez ovlatenja ili da Pretplatnik i/ili trea strana na drugi nain zloupotrebljava mreu T-Coma, T-Com ima pravo trajno iskljuiti predmetnu opremu iz mree T-Coma i raskinuti Pretplatniki ugovor u skladu s lankom 20. ovih Opih uvjeta. 7. Sve trokove prouzroene T-Comu zbog pregleda ispravnosti i/ili popravka pretplatnike terminalne opreme obavljene nakon prijave kvara od strane Pretplatnika nadoknadit e Pretplatnik ako za kvar ne odgovara T-Com. 8. Pretplatnik je suglasan i prihvaa da u okviru tehnikih i operativnih mogunosti T-Com sustava postoji mogunost da pojedina usluga T-Coma nee biti dostupna u svako vrijeme. Takoer, Pretplatnik je suglasan i

prihvaa da uslijed navedenog moe doi do kanjenja u slanju, odnosno zaprimanju podataka koji se prenose putem T-Com sustava. 9. Osobito, Pretplatnik je suglasan i prihvaa da kod pruanja pojedinih usluga T-Coma koje se temelje na IP (Internet protokol) tehnologiji moe doi do odstupanja u kvaliteti pruanja usluge (npr. kanjenje u slanju, odnosno zaprimanju podataka). Za pojedine usluge T-Coma koje se temelje na IP tehnologiji T-Com ne moe jamiti tonost podataka o lokaciji s koje je upuen poziv, ukljuujui pozive upuene na brojeve hitnih slubi. Takoer, pojedine usluge T-Coma koje se temelje na IP tehnologiji nisu dostupne u sluaju nestanka elektrine energije te ne omoguuju uslugu odabira, odnosno predodabira operatora. Prethodno navedene karakteristike i odstupanja kod pruanja pojedinih usluga T-Coma, to ukljuuje ali bez ogranienja na javne govorne usluge u nepokretnoj mrei T-Coma, detaljnije su navedene u specifikaciji usluge u Cjeniku T-Coma. U opisanim sluajevima T-Com ne odgovara za tetu koja bi pritom mogla nastati Pretplatniku ili treima, osim ako je teta nastala kao rezultat namjere ili krajnje nepanje iskljuivo na strani T-Coma. 10. Prijenosni opseg pojedine usluge T-Coma je maksimalni prijenosni opseg koji je podloan promjenama ovisno o optereenju mree. 11. Pretplatnik potvruje da je obavijeten i suglasan s time da, u svrhe unapreenja kvalitete rada Slube za korisnike T-Coma te rjeavanja moguih prigovora korisnika na rad djelatnika Slube za korisnike T-Coma, kao i u sigurnosne svrhe (zatita T-Com djelatnika i imovine te zatita javnosti/ope sigurnosti), telefonski pozivi T-Com djelatnika i Pretplatnika mogu biti snimljeni i dalje obraivani uz poduzimanje zatitnih mjera sukladno vaeim propisima. T-Com e prilikom svakog poziva obavijestiti Pretplatnika da razgovor moe biti snimljen. Snimljeni materijal nepovratno se unitava odmah po ispunjenju svrhe snimanja 12. T-Com prua uslugu besplatnog pozivanja prema jedinstvenom europskom broju za hitne slube (broj 112), kao i na druge pozivne brojeve za pristup hitnim slubama u Republici Hrvatskoj, to obuhvaa i besplatno preusmjeravanje tih poziva na druge telefonske brojeve koje upotrebljavaju hitne slube. T-Com e sredinjem tijelu nadlenom za zaprimanje poziva prema hitnim slubama u skladu s posebnim propisima osigurati podatke o lokaciji Pretplatnika s koje je upuen poziv prema tim brojevima. 13. Dodatne odredbe o najmanjoj razini kakvoe ponuenih usluga utvrene su posebnim propisom o nainu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektronikih komunikacijskih mrea i usluga koje donosi Vijee Agencije. 14. T-Com e u posebnim uvjetima korisnikih paketa i/ili tarifnih opcija i/ili tarifnih modela definirati mogua ogranienja koritenja pojedine T-Com usluge. lanak 12. Zatita od zlouporaba 1. U svrhu osiguranja zatite od zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mrei, T-Com e redovito poduzimati primjerene mjere zatite sigurnosti mree i usluga koje se pruaju putem mree T-Coma. Primjerene mjere zatite moraju osigurati razinu sigurnosti koja odgovara postojeoj razini opasnosti za sigurnost mree, uzimajui u obzir raspoloiva tehnika i tehnoloka rjeenja i trokove tih mjera. T-Com e upoznati Pretplatnika s tom zatitom u pisanom obliku, prije poetka pruanja javnih komunikacijskih usluga. 2. T-Com e nadzirati uobiajeno ponaanje Pretplatnika prigodom uporabe usluga, te e ga upozoriti o svakom neuobiajenom ili iznenadnom poveanju troka koritenja pojedine usluge, to moe ukazivati na zlouporabu ili neovlateno koritenje. Upozorenje Pretplatniku uslijedit e ako je koritenje dvostruko vee od prosjenog koritenja usluge u prethodna tri mjeseca.

3. T-Com zadrava pravo privremeno ograniiti pristup i koritenje odreenim uslugama kao i uvesti druge odgovarajue mjere u svrhu zatite od zlouporaba i prijevara te ograniavanja trokova, radi zatite interesa Pretplatnika i T-Coma, kao i umanjenja budueg duga i provoenja politike upravljanja rizikom (npr. ogranienje dostupnosti poziva prema visoko rizinim brojevima, ukljuujui pozive prema meunarodnim destinacijama, npr. putem usluge poluautomatskog biranja, ogranienje pristupa serveru elektronike pote korisnicima za koje postoje sumnje u postojanje virusa, ograniavanje odlaznog prometa u svrhu ograniavanja djelovanja virusa). 4. Ako s obzirom na platenu sposobnost Pretplatnika, njegovo dosadanje ponaanje u plaanju i/ili prosjeno koritenje uslugama, T-Com utvrdi da postoji opravdana sumnja da Pretplatnik nee moi ili nema namjeru podmiriti svoja dugovanja za pruene usluge, T-Com ima pravo tijekom svakog obraunskog razdoblja zatraiti od Pretplatnika plaanje cijelog iznosa ostvarenog koritenjem usluga u razdoblju od zadnjeg rauna do dana odreenog u zahtjevu T-Coma, odnosno zatraiti odgovarajue osiguranje plaanja koje T-Com smatra potrebnim (polog, bankovno jamstvo i sl.) i to ukoliko je koritenje usluge etverostruko vee od prosjenog iznosa rauna u prethodna tri mjeseca. Ako Pretplatnik ne ispuni navedeni zahtjev T-Coma unutar roka koji je naveden u tom zahtjevu, T-Com ima pravo privremeno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu/ograniiti koritenje usluga u skladu s lankom 18. ovih Opih uvjeta. 5. Za vrijeme privremenog iskljuenja, odnosno ogranienja koritenja usluga iz razloga navedenih u stavcima 2., 3. i 4. ovog lanka, Pretplatniku e biti omogueni pozivi na brojeve hitnih slubi, dolazni pozivi te pozivi prema besplatnom broju slube za korisnike. 6. Pretplatnik se obvezuje da e T-Com usluge koristiti iskljuivo za vlastite potrebe, te se obvezuje da nee ustupati T-Com usluge, ili njihove pojedine dijelove, na privremeno ili trajno koritenje treim osobama bez prethodnog pisanog odobrenja T-Coma. 7. Pretplatnik je duan pravilno i odgovorno koristiti se uslugama koje T-Com prua putem javne komunikacijske mree te je u tu svrhu duan primjenjivati raspoloive mjere zatite od zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mrei sukladno uputama T-Coma, a koje su Pretplatniku dostupne putem slubenih internetskih stranica T-Coma ili na drugi prikladan nain. 8. Osobito, Pretplatnik potvruje da je upoznat te prihvaa i obvezuje se da e se prilikom koritenja usluga pristupa internetu te koritenja internetskih usluga pridravati svih uputa, preporuka i pravila ponaanja propisanih od strane T-Coma, te objavljenih u skladu sa stavkom 6. ovog lanka, osobito u vezi s pristupom internetu T-Coma te, u sluaju promjene uputa i pravila ponaanja pripadajueg davatelja usluga pristupa internetu. Izmeu ostalog, Pretplatnik je duan voditi dunu panju i odgovorno poduzimati odgovarajue mjere radi spreavanja zlouporaba pretplatnikova korisnikog rauna elektronike pote, ukljuujui sve mjere navedene u lanku 7. stavak 11. ovih Uvjeta. 9. Osobito je zabranjeno i predstavlja povredu ovih Opih uvjeta koritenje usluga T-Coma i/ili mree T-Coma u svrhu objavljivanja ili prenoenja sadraja i podataka protivno vaeim propisima, kao i sadraja i podataka koji su netoni, nepotpuni, uvredljivi i/ili zavaravajui, ili za koje se zna ili bi se moglo znati da su netoni, nepotpuni, uvredljivi i/ili zavaravajui, kao i na bilo koji drugi nain kojim bi se moglo ugroziti sustav T-Coma. Takoer, zabranjeno je koritenje T-Com usluga (ukljuujui, usluga pristupa internetu) i/ili usluga mree T-Coma, na nain i u svrhe kojima se vrijeaju ili mogu vrijeati tuda prava, te njihovo koritenje na nain i u svrhe koji nisu sukladni vaeim propisima, to izmeu ostaloga ukljuuje tzv. slanje reklamnih ili promotivnih materijala bez pristanka primatelja, slanje neeljenih elektronikih poruka, slanje nezakonitog odnosno nezakonito pribavljenog sadraja kojima se vrijeaju ili mogu vrijeati tuda prava intelektualnog vlasnitva, kao i neovlaten pristup budem korisnikom raunu ili resursima hudih raunala, ukljuujui pokuaj pristupa, davanje na uporabu korisnikog imena i/ili drugih korisnikih identifikacijskih oznaka neovlatenim treim osobama, ili svako omoguavanje neovlatenim osobama koritenje korisnikih identifikacijskih oznaka, sukladno lanku 7. stavak 11. ovih Opih uvjeta, te sve druge radnje koje korisnicima onemoguuju normalno koritenje usluga pristupa Internetu kao i svako drugo koritenje usluga T-Coma i/ili mreom T-Coma protivno vaeim propisima.

10. Pretplatnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadraj, kvalitetu i istinitost, kao i za osiguravanje potrebnih mjera zatite od neovlatene uporabe, svih informacija, aplikacija, podataka, audio i video zapisa kao i svih drugih materijala koje ponudi i uini dostupnima koritenjem usluga T-Coma, osobito usluga pristupa Internetu i/ili elektronike pote. 11. Pretplatnik se obvezuje da e koristiti svaki zatieni sadraj (sadraj zatien autorskim pravima i/ili pravima intelektualnog vlasnitva) koji je dostupan putem T-Com usluga, ukljuivo usluge pristupa Internetu sukladno vaeim propisima, te da ga nee objavljivati ili na drugi nain koristiti bez suglasnosti nositelja odgovarajueg prava. 12. Pretplatnik e snositi odgovornost po svakoj osnovi i biti e duan naknaditi svu tetu, koja bi mogla nastati TComu ili treoj osobi uslijed povrede neke od obveza Pretplatnika, kako je navedeno u stavcima 6. do 10. ovog lanka. 13. U sluaju opetovanog krenja obveza iz ovoga lanka od strane Pretplatnika, T-Com ima pravo trajno izbrisati Pretplatnikov korisniki raun elektronike pote i raskinuti pretplatniki odnos u skladu s lankom 20. ovih Opih uvjeta. lanak 13. Usluge koje pruaju drugi operatori javnih komunikacijskih usluga 1. T-Com ne odgovara za kvalitetu usluga koje drugi operatori javnih komunikacijskih usluga pruaju krajnjim korisnicima usluga T-Coma putem mree T-Coma. Koritenje usluga koje drugi operator javnih komunikacijskih usluga prua putem mree T-Coma podlijee uvjetima tog operatora javnih komunikacijskih usluga. Neovisno o tome, T-Com rjeava prigovore krajnjeg korisnika usluga u vezi s uslugama s posebnom tarifom nakon to provede odgovarajue administrativne i tehnike provjere svih sastavnica pruanja tih usluga, uz pridravanje rokova navedenih u lanku 15. ovih Opih uvjeta. 2. Ako krajnji korisnik usluga T-Coma koristi usluge drugog operatora javnih komunikacijskih usluga, koritenje tih usluga krajnjem korisniku usluga u pravilu obraunava i naplauje operator javnih komunikacijskih usluga koji ih prua. Osim u pogledu usluga s posebnom tarifom koje T-Com moe, ovisno o postignutom komercijalnom dogovoru s operatorom usluga s dodanom vrijednosti, naplatiti za operatora tih usluga, T-Com nema obvezu i u pravilu ne naplauje usluge koje pruaju drugi operatori javnih komunikacijskih usluga. 3. Krajnji korisnik usluga je upoznat i prihvaa da svaki poziv koji putem mree T-Coma uspostavi prema operatoru usluga s posebnom tarifom predstavlja zaseban ugovor izmeu krajnjeg korisnika usluga i tog operatora usluga s posebnom tarifom u skladu s opim propisima o obvezno pravnim odnosima. 4. U sluaju da krajnji korisnik usluga izabere uslugu odabira ili predodabira operatora, T-Com e omoguiti krajnjem korisniku usluga koritenje usluga (pred)odabranog operatora ako je uspostavljeno meupovezivanje mrea izmeu T-Coma i (pred)odabranog operatora. Koritenje usluga (pred)odabranog operatora putem odabira ili predodabira operatora podlijee uvjetima koje odreuje (pred)odabrani operator. 5. U sluaju kad krajnji korisnik usluga izabere uslugu predodabira operatora, krajnji korisnik usluga e i dalje imati mogunost koristiti odreene usluge T-Coma za pojedine pozive putem kratkoga koda za odabir operatora TComa, osim ukoliko je krajnji korisnik usluga temeljem veleprodajne usluge najma korisnike linije ugovorio uslugu pristupa javnoj komunikacijskoj mrei sa predodabranim operatorom. 6. U sluaju iz stavka 4. ovog lanka, T-Com e korisniki paket koji krajnji korisnik usluga koristi u trenutku aktivacije usluge predodabira operatora promijeniti u korisniki paket HALO pristup (za privatne pretplatnike), odnosno korisniki paket Start (za poslovne pretplatnike), poevi od prvog sljedeeg dana od dana aktivacije usluge predodabira operatora. U tom sluaju krajnji korisnik usluga i dalje ima obvezu plaati T-Comu mjesenu naknadu za pristup sukladno prethodno navedenim korisnikim paketima. Za krajnjeg korisnika usluga koji koristi

usluge drugog operatora javnih komunikacijskih usluga putem usluge odabira operatora nema promjena u postojeem korisnikom paketu za kojeg se krajnji korisnik usluga opredijelio. Postojeim krajnjim korisnicima usluge predodabira operatora s profilom svi pozivi, danom sklapanja ugovora o najmu korisnike linije izmeu TComa i predodabranog operatora automatski se raskida postojei ugovor o pristupu (Pretplatniki ugovor) sklopljen izmeu T-Coma i krajnjeg korisnika usluga i za uslugu pristupa pruenu od navedenog dana krajnji korisnici usluga nemaju obvezu plaanja mjesene naknade za pristup T-Comu. Krajnji korisnik usluga moe zahtijevati da mjesenu naknadu za pristup, umjesto predodabranom operatoru plaa T-Comu, u kojem sluaju e njegov pisani zahtjev za nastavak plaanja usluge pristupa T-Comu, predodabrani operator proslijediti T-Comu u roku od 24 sata od njegova primitka. Tada e krajnji korisnik usluga imati obvezu i dalje plaati T-Comu standardnu mjesenu naknadu za pristup. Krajnji korisnici usluga koji koriste uslugu predodabira operatora, neovisno o tome kome plaaju mjesenu naknadu za pristup, zadravaju postojei telefonski broj. Krajnji korisnici usluga koji budu zahtijevali nastavak plaanja mjesene naknade za pristup T-Comu reguliraju s T-Comom sva prava i obveze koje proizlaze iz koritenja telefonskog broja. 7. Iznimno od odredbe stavka 6., ugovori izmeu T-Coma i krajnjeg korisnika usluga koji imaju ili zahtijevaju uslugu predodabira operatora s profilom svi pozivi, sklopljeni na odreeno razdoblje obveznog trajanja ugovora iz lanka 19. stavka 2. Opih uvjeta T-Coma za usluge u javnoj komunikacijskoj mrei, ne raskidaju se automatski. Na zahtjev krajnjeg korisnika usluga, T-Com e mu bez odgode dati informaciju o ukupnom iznosu naknade u sluaju prijevremenog raskida ugovora kao i omoguiti podmirivanje ugovorne obveze u najkraem moguem roku. 8. U sluaju da krajnji korisnik usluga ostvaruje sve ili pojedine vrste poziva putem (pred)odabranog operatora, na takav promet se ne primjenjuju bonusi koje T-Com dodjeljuje u sklopu svoje javno dostupne telefonske usluge u obliku besplatnih minuta, pogodnosti izraenih u novanom iznosu ili na neki drugi nain. 9. Krajnji korisnik usluga je upoznat i prihvaa da usluge koje drugi operatori javnih komunikacijskih usluga pruaju putem mree T-Coma nee biti na raspolaganju krajnjem korisniku usluga tijekom privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme i/ili telekomunikacijske prikljune linije iz mree T-Coma sukladno ovim Opim uvjetima u sluajevima kada iste predstavljaju tehnoloki preduvjet za pruanje usluga drugih operatora. lanak 14. Smetnje u mrei T-Coma 1. T-Com se nee smatrati odgovornim za tetu uzrokovanu prekidom rada sustava ili smanjenjem kvalitete mree tijekom nunog odravanja mree T-Coma koje moe utjecati na kvalitetu usluge, T-Com je duan na prikladan nain obavijestiti pretplatnike o nastalim smetnjama. 2. U sluaju planiranog prekida rada mree T-Coma u razdoblju duem od 2 sata T-Com e na odgovarajui nain o istom obavijestiti Pretplatnika. 3. Ako je zbog tehnike smetnje i /ili smanjenja kakvoe usluge za koju odgovara T-Com, pristup ili koritenje Usluga T-Coma onemogueno Pretplatniku dulje od 24 sata, mjesena naknada za pristup za pripadajui mjesec e se umanjiti razmjerno danima trajanja tehnike smetnje ili se korisnik na drugi nain obeteuje, i to razmjerno broju dana trajanja tehnike smetnje. Ovo se ne odnosi na sluajeve kvara pretplatnike terminalne opreme, kvara na kunim instalacijama i/ili produenje radova uslijed otklanjanja smetnja uzrokovanih namjerom ili krajnjom nepanjom Pretplatnika. Vrijeme u kojem T-Comu nije omoguen pristup pretplatnikoj terminalnoj opremi iz razloga koji su izvan kontrole T-Coma, nee biti uraunato u vrijeme trajanja smetnje iz ovog stavka. 4. T-Com nee odgovarati za tetu bilo koje vrste nastalu Pretplatniku uslijed tehnikih smetnji tijekom koritenja usluga T-Coma ili uslijed bilo kojih drugih razloga, osim za tetu nastalu namjerom ili krajnjom nepanjom T-Coma, osim ako je drugaije odreeno prisilnim propisima.

5. T-Com nee biti odgovoran za tetu nastalu uslijed neispravnosti pretplatnike terminalne opreme, odnosno za tetu za koju je odgovoran Pretplatnik kao ni za tetu koja Pretplatniku nastane sluajno ili uslijed dogaaja koji se smatraju viom silom kao to su velike vremenske nepogode, potresi, poplave, rat, trajk i slino. lanak 15. Rjeavanje prigovora 1. Krajnji korisnik usluga ima pravo T-Comu podnijeti prigovor u vezi s pruanjem usluga, prigovor na iznos kojim je zaduen za pruenu uslugu, prigovor na kakvou pruene usluge te prigovor zbog povrede odredaba Pretplatnikog ugovora. 2. Prigovor iz stavka 1. ovog lanka krajnji korisnik usluga podnosi Slubi za korisnike T-Coma u pisanom obliku (ukljuujui i elektronikim putem) i to: na iznos kojim je zaduen za pruenu uslugu u roku od 30 dana od dana dospijea rauna za pruene usluge; na kakvou pruene usluge u roku od 30 dana od dana pruanja usluge; u svim drugim sluajevima iz stavka 1. ovoga lanka u roku od 15 dana od dana saznanja za radnju ili propust operatora javnih komunikacijskih usluga, a najkasnije u roku od 30 dana od dana povrede odredaba Pretplatnikog ugovora. Ukoliko prigovor na iznos rauna nije podnesen sukladno navedenom, smatrat e se da je iznos rauna prihvaen. 3. Sluba za korisnike T-Coma provodi postupak utvrivanja utemeljenosti prigovora u prvom stupnju. Prigovor mora sadravati injenice i dokaze na kojima se temelji. Sluba za korisnike T-Coma donijet e odluku o utemeljenosti prigovora te o istom pisanim putem izvijestiti krajnjeg korisnika usluga u roku od najvie 15 dana od dana podnoenja prigovora 4. Na prvostupanjsku odluku o utemeljenosti prigovora krajnjeg korisnika usluga ima pravo u roku od 30 dana od dana dostave odluke, podnijeti pritubu (reklamaciju) Povjerenstvu T-Coma za rjeavanje pritubi na odluke o utemeljenosti prigovora potroaa u kojem su zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa. Povjerenstvo TComa e pisano odgovoriti krajnjem korisniku usluga na zaprimljenu albu u roku od 30 dana od zaprimanja albe. 5. U sluaju spora izmeu krajnjeg korisnika usluga i T-Coma u vezi s iznosom zaduenja po raunu ili u vezi s iznosom naknade tete zbog kakvoe usluge, krajnji korisnik usluga moe prije podnoenja tube nadlenom sudu ili pokretanja drugog izvansudskog postupka, podnijeti zahtjev za rjeavanje spora Agenciji u roku od najvie 30 dana od dana zaprimanja pisanog odgovora od strane Povjerenstva T-Coma. 6. Krajnji korisnik usluga nee biti duan platiti sporni iznos rauna ako je tijekom razdoblja na koje se odnosi njegov prigovor dolo do tehnike smetnje ili druge neispravnosti, prijevare ili zlouporabe za koju je, temeljem pravomone odluke suda ili drugog nadlenog tijela, utvreno da je izazvala poveani iznos rauna. Ako je sporni iznos rauna ve u cijelosti plaen, T-Com e krajnjem korisniku usluga koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovog lanka vratiti vie zaraunati iznos ili e za taj iznos umanjiti obvezu plaanja po sljedeem raunu T-Coma. 7. Krajnji korisnik usluga koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovoga lanka na iznos kojim je zaduen za pruenu uslugu, do rjeenja prigovora plaa nesporni dio iznosa rauna za pruene usluge ili prosjeni iznos kojim je bio zaduen u razdoblju od najvie tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. U sluaju nepodmirenja nespornog dijela iznosa rauna za pruene usluge ili prosjenog iznosa kojim je krajnji korisnik usluga bio zaduen u razdoblju od najvie tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor, T-Com ima pravo postupiti u skladu s odredbama lanka 18. ovih Opih uvjeta. 8. Krajnji korisnika usluga koji je podnio prigovor na kakvou pruenih usluga T-Coma ima pravo traiti od T-Coma naknadu tete ukoliko se od strane T-Coma ili pravomonom odlukom suda ili drugog nadlenog tijela utvrdi da je razina kvalitete pruene usluge nia od propisane i/ili ugovorene, osim ako je nia razina kvalitete uzrokovana

viom silom, neispravnom pretplatnikom terminalnom opremom ili njenim nepravilnim, odnosno neovlatenim koritenjem. 9. Ako se utvrdi da je T-Com povrijedio odredbe Pretplatnikog ugovora ili neopravdano obustavio pruanje usluge, krajnji korisnik usluga, koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovoga lanka zbog povreda odredaba Pretplatnikog ugovora, ili prigovor na neopravdanu obustavu pruanja usluge, ima pravo raskinuti Pretplatniki ugovor bez naknade te pravo na povrat svih neopravdano naplaenih novanih iznosa. 10. Neovisno od navedenog u lanku 18. ovih Opih uvjeta, krajnjem korisniku usluga iz lanka 9. stavak 3. ovih Opih uvjeta, koji osporava raun T-Coma u bilo kojem sudskom ili izvansudskom postupku, a uredno nastavi podmirivati sve sljedee nesporne raune, T-Com nee obustaviti pruanje usluge niti iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu (telekomunikacijsku prikljunu liniju) iz mree T-Coma do okonanja navedenog sudskog ili izvansudskog postupka. Ako je T-Com obustavio pruanje usluge ili je iskljuio pretplatniku terminalnu opremu (telekomunikacijsku prikljunu liniju) iz mree T-Coma prije nego to je od krajnjeg korisnika sluga, nadlenog tijela ili osobe obavijeten o pokrenutom sudskom postupku ili izvansudskom postupku iz ovog stavka, po primitku predmetne obavijesti, T-Com e, bez naknade, ponovno zapoeti i nastaviti pruati uslugu krajnjem korisniku usluga do okonanja sudskog ili izvansudskog postupka. 11. U sluaju podnoenja Zahtjeva za rjeavanje spora Agenciji, T-Com e zastati sa svim postupcima do okonanja spora pred Agencijom. U sluaju donoenja odluke ili miljenja o neosnovanosti prigovora krajnjeg korisnika usluga, T-Com moe potraivati osporavani iznos slanjem opomene u skladu sa Zakonom. 12. Obveza iz stavka 10. ovog lanka odnosi se i na sluaj kada T-Com pokrene postupak prisilne naplate protiv krajnjeg korisnika usluga. 13. Ukoliko krajnji korisnik usluga ima sklopljen Pretplatniki ugovor s T-Comom, T-Com je obvezan rijeiti prigovor krajnjeg korisnika usluga u vezi s uslugama s posebnom tarifom, nakon to provede odgovarajue administrativne i tehnike provjere svih sastavnica pruanja tih usluga te dostaviti pisani odgovor krajnjem korisniku usluga o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od 30 dana od dana zaprimanja prigovora. 14. T-Com e upoznati krajnjeg korisnika usluga putem rauna za obavljene usluge i na drugi prikladan nain s uvjetima podnoenja prigovora sukladno ovim Opim uvjetima, a osobito o rokovima i nainu podnoenja prigovora, nazivu i sjeditu te brojevima telefona i telefaksa nadlene slube T-Coma za rjeavanje prigovora i reklamacija, te o mogunostima pribavljanja obrasca za podnoenje prigovora i reklamacija. lanak 16. Prijenos i privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora 1. Pretplatniki ugovor moe se u pravilu prenijeti na novog Pretplatnika zasnivanjem Pretplatnikog ugovora s novim Pretplatnikom u skladu s ovim Opim uvjetima, pod uvjetom da novi Pretplatnik nastavi koristiti usluge TComa i to putem postojee telekomunikacijske prikljune linije (na istoj lokaciji prikljuenja) i istog pretplatnikog telefonskog broja s promjenom imena u naslovu Pretplatnika. Na isti nain, na zahtjev Pretplatnika, Pretplatniki se ugovor moe prenijeti na lana obiteljskog domainstva Pretplatnika. Pretplatnik je upoznat i suglasan da u sluaju prijenosa Pretplatnikog ugovora s T-Comom za uslugu ije je koritenje uvjetovano koritenjem neke druge usluge T-Coma, automatski dolazi i do prijenosa Pretplatnikog ugovora i za tu drugu uslugu, a to je navedeno u Specifikaciji Usluge T-Coma. 2. U sluaju iznajmljivanja stambenog, odnosno poslovnog prostora, Pretplatnik koji je najmodavac ili zakupodavac moe privremeno prenijeti svoja prava i obveze iz Pretplatnikog ugovora, koja se odnose na pripadajuu prikljunu toku mree i pretplatniki broj, najmoprimcu odnosno zakupniku koji time postaje Privremeni pretplatnik. Najmodavac ili zakupodavac je obvezan obavijestiti T-Com o prestanku ugovora o najmu stana ili

zakupu poslovnog prostora. Nakon to T-Com zaprimi tu obavijest obvezan je prava i obveze iz Pretplatnikog ugovora vratiti na najmodavca ili zakupodavca. 3. U sluaju prijenosa Pretplatnikog ugovora sukladno ovom lanku Opih uvjeta, Pretplatniki e se ugovor prenijeti tek nakon to T-Com prihvati Zahtjev za prijenos Pretplatnikog ugovora novog Pretplatnika odnosno Zahtjev za privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora Pretplatnika koji je najmodavac ili zakupodavac. U sluaju prijenosa odnosno privremenog prijenosa Pretplatnikog ugovora, prethodni Pretplatnik odnosno Pretplatnik koji je najmodavac ili zakupodavac ostaje odgovoran za obveze stvorene do trenutka prijenosa, a za obveze nastale od trenutka prijenosa postaje odgovoran novi Pretplatnik, odnosno Privremeni pretplatnik. Iznimno, pravo na raskid Pretplatnikog ugovora, kao i prava i obveze koje su iskljuivo vezane uz postojeeg Pretplatnika odnosno Pretplatnika koji je najmodavac ili zakupodavac ne prenose se na novog odnosno Privremenog pretplatnika. Kod prijenosa i privremenog prijenosa Pretplatnikog ugovora na novog odnosno Privremenog pretplatnika, T-Com ima pravo traiti od novog Pretplatnika odnosno Privremenog pretplatnika dostavu odgovarajueg osiguranja plaanja. 4. U postupku povodom Zahtjeva za prijenos Pretplatnikog ugovora novog Pretplatnika odnosno Zahtjeva za privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora od strane Pretplatnika koji je najmodavac ili zakupodavac u gore opisanim sluajevima, T-Com je ovlaten poduzeti sve aktivnosti koje je ovlaten obavljati temeljem ovih Opih uvjeta u pogledu sklapanja Pretplatnikog ugovora. T-Com je ovlaten odbiti Zahtjev za prijenos Pretplatnikog ugovora odnosno Zahtjev za privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora ukoliko prethodni Pretplatnik odnosno Pretplatnik koji je najmodavac ili zakupodavac nije podmirio sve svoje obveze prema T-Comu do trenutka podnoenja Zahtjeva, ukljuujui i obveze za mjesec u kojem je izvren prijenos odnosno privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora. 5. U sluaju prijenosa i privremenog prijenosa Pretplatnikog ugovora sukladno ovom lanku Opih uvjeta, smatra se da nema prekida u Pretplatnikom ugovoru te se u tom sluaju ne plaa cijena instalacije. lanak 17. Premjetaj pretplatnike terminalne opreme 1. Pretplatnik moe zatraiti premjetaj svoje pretplatnike terminalne opreme na drugo mjesto unutar iste lokacije prikljuenja (premjetaj) ili na drugu lokaciju prikljuenja (preseljenje). 2. T-Com e premjestiti pretplatniku terminalnu opremu u roku od 30 dana, odnosno izvriti preseljenje iste u roku od 60 dana po zahtjevu Pretplatnika, ako su ispunjeni svi tehniki uvjeti za premjetaj, odnosno preseljenje pretplatnike terminalne opreme. U sluaju preseljenja pretplatnike terminalne opreme na drugu lokaciju prikljuenja, na odgovarajui nain se primjenjuju odredbe iz lanka 3. i 5. ovih Opih uvjeta. 3. Za premjetaj, odnosno preseljenje pretplatnike terminalne opreme, T-Com ima pravo Pretplatniku naplatiti naknadu odreenu vaeim Cjenikom T-Coma. lanak 18. Privremeno iskljuenje 1. T-Com moe privremeno ograniiti koritenje usluga i/ili privremeno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu iz mree T-Coma: ako tijekom vaenja Pretplatnikog ugovora T-Com utvrdi postojanje razloga za odbijanje Zahtjeva za zasnivanjem Pretplatnikog ugovora temeljem lanka 4. ovih Opih uvjeta, odnosno razloga za raskid Pretplatnikog ugovora sukladno lanku 20. ovih Opih uvjeta; ako Pretplatnik ne plati duni iznos rauna u roku od 30 dana od dana dostave Opomene temeljem lanka 9. ovih Opih uvjeta, pod uvjetom da Pretplatnik nije podnio prigovor u skladu s lankom 15. ovih Opih uvjeta;

ako T-Com utvrdi da je Pretplatnik povrijedio odredbe ovih Opih uvjeta, a za koje je ovim Opim uvjetima predvieno privremeno iskljuenje; temeljem odluke nadlenog suda i/ili tijela, odnosno zbog drugih razloga predvienih vaeim propisima. U sluaju privremenog ogranienja usluga i/ili privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme zbog nepodmirenih dugovanja najmoprimca ili zakupnika, T-Com e obavijest o privremenom iskljuenju poslati i vlasniku stana odnosno poslovnog prostora na adresu koju je isti naznaio u Zahtjevu za privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora;

2. Pored prethodno navedenog, ako Pretplatnik postupi protivno pravilima ponaanja i obvezama navedenima u lanku 12. ovih Opih uvjeta, T-Com ima pravo u bilo kojem trenutku privremeno ograniiti koritenje usluga pristupa Internetu. U tom sluaju T-Com ima pravo privremeno onemoguiti uporabu Pretplatnikova korisnikog rauna elektronike pote, o emu e bez odgode, pisanim putem obavijestiti Pretplatnika. 3. Po prestanku razloga za privremeno ogranienje/iskljuenje, T-Com e ponovo omoguiti koritenje usluga. 4. Na zahtjev Pretplatnika, T-Com e privremeno iskljuiti telekomunikacijsku prikljunu liniju Pretplatnika iz mree T-Coma na razdoblje od tri (3) mjeseca u jednoj kalendarskoj godini. Pretplatnik moe ponovno zatraiti privremeno iskljuenje najranije po isteku est mjeseci od ponovnog ukljuenja telekomunikacijske prikljune linije koja je prethodno bila privremeno iskljuena na zahtjev Pretplatnika. Tijekom privremenog iskljuenja ne naplauje se mjesena naknada za pristup te ne tee vrijeme obveznog trajanja ugovora. Po isteku razdoblja privremenog iskljuenja, T-Com e automatski omoguiti koritenje usluga bez prethodnog odobrenja Pretplatnika. U sluaju da Pretplatnik nije izriito naveo datum ponovnog ukljuenja, T-Com e automatski omoguiti koritenje usluga po isteku razdoblja privremenog iskljuenja. T-Com moe omoguiti privremeno iskljuenje ostalih usluga T-Coma na zahtjev Pretplatnika sukladno pripadajuoj Specifikaciji Usluge iz Cjenika T-Coma . 5. Bez utjecaja na prethodno navedeno, T-Com zadrava pravo odrediti dulji rok privremenog iskljuenja za pojedine kategorije korisnika usluga, odnosno za pojedine usluge, a to e biti odreeno u Specifikaciji Usluge iz Cjenika T-Coma. 6. T-Com ima pravo naplatiti Pretplatniku naknadu za ponovno ukljuenje privremeno iskljuene pretplatnike terminalne opreme sukladno vaeem Cjeniku T-Coma. 7. U sluaju privremenog iskljuenja, odnosno ogranienja koritenja usluga iz stavka 1. i 2. ovog lanka, Pretplatnik nee imati pravo na naknadu bilo kakve tete, osim ako je teta nastala kao rezultat namjere ili krajnje nepanje iskljuivo T-Coma. 8. Za vrijeme privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme iz mree T-Coma, a prije raskida Pretplatnikog ugovora sukladno lanku 20. ovih Opih uvjeta, Pretplatniku e biti omogueni dolazni pozivi kada se nalazi na teritoriju Republike Hrvatske, odlazni pozivi prema hitnim slubama i besplatnom broju Slube za korisnike. Prethodno navedeno se ne primjenjuje u sluaju privremenog iskljuenja radi zlouporabe poziva na broj 112 u kojem sluaju se primjenjuje postupak privremenog iskljuenja propisan posebnim propisima o jedinstvenom europskom broju za hitne slube. lanak 19. Trajanje Pretplatnikog ugovora 1. Pretplatniki se ugovor u naelu sklapa na neodreeno vrijeme. 2. Pretplatniki ugovor moe se sklopiti uz odreeno razdoblje obveznog trajanja ugovora koje je odreeno u Zahtjevu. Obvezno trajanje ugovora ne moe biti dulje od dvije godine. Pretplatnik moe ugovoriti novo obvezno trajanje ugovora temeljem zahtjeva ili prihvatom T-Com-ove ponude. Zahtjev ili prihvat T-Comove ponude Pretplatnik moe podnijeti odnosno izjaviti pisanim putem ili drugim aktivnim ponaanjem iz kojega se sa

sigurnou moe zakljuiti o postojanju volje Pretplatnika. Pri tome se utnja Pretplatnika nee smatrati pristankom. 3. Pretplatnik moe otkazati Pretplatniki ugovor putem pisane obavijesti T-Comu sukladno ovim Opim uvjetima. U tu svrhu Pretplatnik e na zahtjev pruiti T-Comu sve informacije i dokumente koje bi T-Com mogao smatrati potrebnima za prestanak Pretplatnikog ugovora, a u skladu s posebnim propisima. 4. Pravne posljedice otkaza Pretplatnikog ugovora temeljem stavka 3. ovog lanka nastupaju danom kad je TCom zaprimio pisanu obavijest Pretplatnika o otkazu, odnosno danom kojeg je Pretplatnik sam odredio u pisanoj obavijesti kao dan prestanka Pretplatnikog ugovora, koji god sluaj nastupi kasnije. 5. Ako je Pretplatniki ugovor (odgovarajue izmjene i dopune Pretplatnikog ugovora), u okviru posebne ponude T-Coma, sklopljen na odreeno razdoblje obveznog trajanja ugovora, sukladno stavku 2. ovog lanka, a Pretplatnik tijekom razdoblja obveznog trajanja ugovora jednostrano raskine Pretplatniki ugovor (odgovarajue izmjene i dopune Pretplatnikog ugovora), ili ako krivnjom Pretplatnika doe do raskida Pretplatnikog ugovora (odgovarajue izmjene i dopune Pretplatnikog ugovora) prije isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora, Pretplatnik e biti duan platiti mjesenu naknadu za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario ako je plaanje te naknade povoljnije za Pretplatnika sukladno Cjeniku T-Coma to e biti detaljnije utvreno posebnim uvjetima pojedinog tarifnog modela i/ili paketa ili u Cjeniku T-Coma. 6. U sluaju prestanka Pretplatnikog ugovora za uslugu koja predstavlja (tehnoloki) preduvjet za pruanje neke druge usluge T-Coma, Pretplatnik e biti prebaen na odgovarajuu uslugu T-Coma ili e doi do prestanka Pretplatnikog ugovora za tu drugu uvjetovanu uslugu T-Coma, ovisno o izboru Pretplatnika, o kojoj mogunosti e T-Com na odgovarajui nain obavijestiti Pretplatnika. 7. U sluaju otkaza Pretplatnikog ugovora od strane Pretplatnika prije provedene instalacije/aktivacije usluge, Pretplatnik e biti duan nadoknaditi T-Comu sve trokove koje je T-Com imao u vezi s instalacijom/aktivacijom ili uklanjanjem telekomunikacijske terminalne opreme, ali ne vie od iznosa naknade za instalaciju, odnosno aktivaciju sukladno vaeem Cjeniku T-Coma. 8. U sluaju kad je Pretplatniki ugovor sklopljen elektronikim putem (on-line) ili iskljuivim koritenjem nekog drugog sredstva daljinske komunikacije koje T-Com uini javno dostupnim, ili izvan poslovnih prostorija T-Coma, a u smislu vaeih propisa o zatiti potroaa, Pretplatnik je ovlaten, ne navodei razlog, raskinuti Pretplatniki ugovor pisanom obavijeu o raskidu upuenom T-Comu sukladno vaeim propisima o zatiti potroaa. 9. U sluaju iz stavka 8. ovog lanka, Pretplatniki ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada T-Com zaprimi obavijest o raskidu. 10. Neovisno o pravu na raskid Pretplatnikog ugovora sukladno stavku 8. ovog lanka, Pretplatnik zadrava pravo otkaza Pretplatnikog ugovora sukladno stavku 3. ovog lanka. 11. T-Com e pisanim putem, izmeu ostalog, upoznati Pretplatnika da prigodom raskida Pretplatnikog ugovora o koritenju usluge pristupa javnoj komunikacijskoj mrei mora zatraiti i iskljuenje svih dobivenih identifikacijskih oznaka (korisnikih rauna), odnosno da Pretplatnik moe, ako to eli, zadrati svoje korisnike raune za koje je spreman snositi budue trokove. 12, U trenutku kada se ispune uvjeti za trajno iskljuenje pretplatnike terminalne opreme zbog nepodmirivanja rauna od strane najmoprimca ili zakupnika, T-Com e pretplatniku liniju vratiti natrag na najmodavca ili zakupodavca.

lanak 20. Raskid Pretplatnikog ugovora 1. Pretplatniki ugovor moe se raskinuti iz sljedeih razloga: ako T-Com naknadno utvrdi da na lokaciji prikljuenja ne postoje standardni tehniki uvjeti za prikljuenje na mreu T-Coma, a Pretplatnik ne prihvati odgovarajue zamjensko tehniko rjeenje; ako T-Com naknadno utvrdi postojanje bilo kojeg drugog razloga za odbijanje Zahtjeva iz lanka 4. ovih Opih uvjeta i uslijed toga privremeno iskljui pretplatniku terminalnu opremu iz mree T-Coma, a ti razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 dana od dana privremenog iskljuenja; ako Pretplatnik ne postupi po obvezama iz lanka 5. stavak 13. ovih Opih uvjeta. ako Pretplatnik ne plati duni iznos u roku od 30 dana od dana privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme iz mree T-Coma temeljem lanka 9. stavak 5. ovih Opih uvjeta; ako, u skladu s lankom 11., stavak 4. i 5.., ovih Opih uvjeta, Pretplatnik ne otkloni kvar na pretplatnikoj terminalnoj opremi ili ne omogui T-Comu pristup pretplatnikoj terminalnoj opremi radi pregleda i otklanjanja kvara ni nakon isteka roka od 30 dana od dana privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme; ako, temeljem lanka 11., stavak 6., ovih Opih uvjeta, T-Com utvrdi da je elektronika komunikacijska oprema prikljuena na mreu T-Coma bez ovlatenja ili da je mrea T-Coma na drugi nain zlouporabljena od strane Pretplatnika i/ili tree osobe; ako je, zbog razloga utvrenih u lanku 12. stavak 3. i 4. ovih Opih uvjeta, pretplatnika terminalna oprema privremeno iskljuena iz mree T-Coma, a Pretplatnik ne plati T-Comu iznos koji je duan u roku od daljnjih 30 dana niti, na zahtjev T-Coma, ne prui odgovarajue osiguranje plaanja; ako je, zbog razloga utvrenih u lanku 12. stavak 6. do 11. ovih Opih uvjeta, koritenje usluga pristupa Internetu privremeno ogranieno, a ti razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 dana po privremenom ogranienju koritenja usluga; ako T-Com naknadno utvrdi da je adresa Pretplatnika za dostavu rauna i obavijesti T-Coma na podruju Republike Hrvatske nepoznata. 2. Pretplatniki ugovor moe prestati vaiti i u ostalim sluajevima utvrenim vaeim propisima. 3. U svakom sluaju, Pretplatniki ugovor prestaje vaiti prestankom ovlatenja T-Coma za obavljanje javnih komunikacijskih usluga koje su predmet ovih Opih uvjeta. 4. Pravne posljedice prestanka Pretplatnikog ugovora temeljem stavaka 1., 2. i 3. ovog lanka nastupaju danom kada je nastupio jedan od razloga za prestanak Pretplatnikog ugovora iz stavaka 1., 2. i 3. ovog lanka. 5. U sluaju smrti Pretplatnika, T-Com e na zahtjev njegovih nasljednika ili lanova obiteljskog domainstva izvriti izmjenu naziva u naslovu Pretplatnika i prijenos Pretplatnikog ugovora sukladno lanku 16. ovih Opih uvjeta. Do tada, osoba koja nastavi koristiti telekomunikacijsku prikljunu liniju Pretplatnika nakon njegove smrti smatrat e se Privremenim pretplatnikom u smislu lanka 16. ovih Opih uvjeta. 6. Ako je nad Pretplatnikom otvoren steajni ili likvidacijski postupak, steajni upravitelj, odnosno likvidator duan je obavijestiti T-Com o takvom postupku pisanim putem u roku od 30 dana od dana kada je otvoren navedeni postupak. Ako steajni upravitelj ili likvidator u obavijesti takoer zatrai izmjenu imena u nazivu Pretplatnika i prijenos Pretplatnikog ugovora, T-Com e prenijeti Pretplatniki ugovor i uiniti potrebne izmjene u nazivu Pretplatnika. U suprotnom, Pretplatniki e se ugovor smatrati raskinutim na dan otvaranja steajnog ili likvidacijskog postupka nad Pretplatnikom. 7. U razdoblju od 30 dana prije trajnog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme iz mree T-Coma, Pretplatniku e se omoguiti primanje dolaznih poziva te pozivanje na brojeve hitnih slubi, ukljuujui pristup jedinstvenom europskom broju za hitne slube 112, kao i besplatnom broju slube za korisnike T-Coma. Navedeno se ne primjenjuje u sluaju trajnog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme na temelju otkaza Pretplatnikog ugovora od strane Pretplatnika.

8. Prethodno navedeno se ne primjenjuje u sluaju trajnog iskljuenja radi zlouporabe poziva na broj 112 u kojem sluaju se primjenjuje postupak trajnog iskljuenja propisan posebnim propisima o jedinstvenom europskom broju za hitne slube. 9. U sluaju da Pretplatnik podnese Zahtjev za prijenos broja u mreu drugog operatora Pretplatnik mora T-Comu podmiriti dugovanja za usluge T-Coma ispostavljene po telefonskom broju/brojevima za koje se podnosi Zahtjev za prijenos broja najkasnije u roku od 30 dana od dana dospijea zadnjeg rauna. Pretplatnik je obvezan T-Comu podmiriti sva dugovanja za pruene T-Com usluge i ispuniti ostale obveze iz Pretplatnikog ugovora T-Comu do trenutka prijenosa broja. U sluaju postojanja ugovorne obveze Pretplatnika koji podnese Zahtjev za prijenos broja, T-Com, kao davatelj broja, mora bez odlaganja dati Pretplatniku pisanu informaciju o iznosu dugovanja u sluaju prijevremenog raskida ugovora, kao i mogunost podmirivanja ugovorne obveze u najkraem moguem roku, a najkasnije sa sljedeim raunom T-Coma. U navedenom sluaju T-Com moe odgoditi prijenos broja sukladno vaeem pravilniku koji propisuje nain, uvjete i postupak ostvarivanja prenosivosti broja, pri emu rok odgode prijenosa broja ne smije biti dulji od 10 radnih dana. T-Com ne smije odbiti Zahtjev za prijenos broja u sljedeim sluajevima: Pretplatnik osporava raun pred nadlenim institucijama. Pretplatnik u trenutku podnoenja Zahtjeva za prijenos broja nije podmirio posljednji izdani raun i nije prolo 30 dana od dana njegovog dospijea.

lanak 21. Rjeavanje sporova T-Com i Pretplatnik su suglasni sve sporove proizile iz i u vezi s Pretplatnikim ugovorom rjeavati mirnim putem. U sluaju neuspjeha, za rjeavanje bit e nadlean sud u Republici Hrvatskoj odreen prema mjestu prebivalita, odnosno sjedita Pretplatnika, osim ako je vaeim propisom odreeno drugaije. lanak 22. Vaei zakon Ovi Opi uvjeti, ukljuujui Pretplatniki ugovor, tumait e se u skladu s vaeim propisima Republike Hrvatske. lanak 23. Zavrne odredbe 1.Ovi Opi uvjeti stupaju na snagu i poinju se primjenjivati na sve krajnje korisnike usluga na dan objave. 2. T-Com zadrava pravo izmijeniti ove Ope uvjete. Sve izmjene ovih Opih uvjeta T-Com e objaviti u najmanje jednom dnevnom listu, koji se prodaje na cijelom podruju Republike Hrvatske te na svojim slubenim internetskim stranicama sukladno vaeim propisima. U sluaju izmjena i dopuna Opih uvjeta iskljuivo u korist krajnjeg korisnika usluga, primijenit e se na postojee krajnje korisnike usluga danom objave tih izmjena u skladu sa stavkom 1. ovog lanka. U sluaju izmjena Opih uvjeta koje su za krajnjeg korisnika usluga nepovoljnije u odnosu na ugovorene ope uvjete, krajnji korisnik usluga ima pravo pisanim putem raskinuti Pretplatniki ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskoritenog iznosa u roku od 30 dana od dana objave tih izmjena. U protivnom smatrat e se da je krajnji korisnik suglasan s izmjenama.

3.Trajanje promotivnih akcija/ponuda ograniava se na period od najdulje dva mjeseca. Uvjeti iz promotivne akcije/ponude ne primjenjuju se dulje od tri mjeseca od dana potpisivanja Pretplatnikog ugovora koji je sklopljen u vrijeme trajanja promotivne akcije/ponude. Promotivne akcije/ponude za iste usluge ili usluge istih karakteristika ne smiju se ponavljati unutar razdoblja od godine dana od poetka promotivne akcije/ponude. Promotivne pogodnosti mogu se nuditi i ugovarati samo novim krajnjim korisnicima usluga i postojeim krajnjim korisnicima usluga koji ne koriste uslugu koja je predmet promotivne akcije. 4. Postojei Pretplatnik koji je zasnovao Pretplatniki odnos s T-Comom do dana objave ovih Opih uvjeta potvruje da je valjano dao odnosno uskratio davanje privola iz lanka 7. stavak 5. Ovih Opih uvjeta i to na jedan od naina predvienih Opim uvjetima T-Coma za usluge u javnoj komunikacijskoj mrei za krajnje. korisnike odobrenim odlukom Vijea Hrvatske agencije za potu i elektronike komunikacije 17. srpnja 2009.g.; klasa: 34409/01-497, ur.broj: 376-12-09-04 K/GB i svim njihovim izmjenama i dopunama. U odnosu na postojee Pretplatnike koji su zasnovali Pretplatniki odnos s T-Comom do dana objave ovih Opih uvjeta, a koji su dali privolu za izravnu promidbu usluga i proizvoda T-Coma putem pisanih obavijesti T-Coma, smatrat e se da su dali istu privolu i u odnosu na usluge i proizvode T-Com partnera, pod uvjetom da po primitku obavijesti o istom u pisanom ili elektronikom obliku ne uskrate privolu u roku od 30 dana od dana objave izmjena ovih Opih uvjeta. 5. Na Izmjene i dopune ovih Opih uvjeta koje predstavljaju usklaenje sa Zakonom o izmjenama i dopunama Zakona o elektronikim komunikacijama (Narodne novine br: 90/2011) ne primjenjuju se odredbe o pravu na raskid Pretplatnikog ugovora bez podmirivanja ugovornih obveza.